榮譽感――團隊的靈魂

一個沒有榮譽感的團隊是沒有希望的團隊，一個沒有榮譽感的員工不會成為一名優秀的員工，對此我深信不疑。我至今仍牢記着西點的《榮譽準則》：「每個學員決不說謊、欺騙或者偷竊，也決不容許其他人這樣做。」西點賦予我的榮譽意識，讓我在任何一個團隊中都大受歡迎。正是榮譽感，讓我與那些至今仍沒有做出什麼成績的人區別開來。在西點的教育中，榮譽教育始終處於優先的地位。西點將榮譽看得至高無上。在西點，要求每一位學員必須熟記所有的軍階、徽章、肩章、獎章的樣式和區別，記住它們所代表的意義和獎勵，同時還必須記住皮革等軍用物資的定義、西點會議廳有多少盞燈，甚至校園蓄水池的蓄水量有多少升等諸如此類的內容。這樣的訓練和要求，會在無形中培養學員的榮譽感。這值得企業所借鑒，因為一個優秀的員工是不能不對自己的工作、對自己所效力的企業有一個全面清楚的了解的。軍人視榮譽為生命，任何有損軍人榮譽的語言和行為都應該絕對禁止。同樣，如果一個員工對自己的工作有足夠的榮譽感，對自己的工作引以為榮，對自己的公司引以為榮，他必定會煥發出無比的工作熱情。每一個企業都應該對自己的員工進行榮譽感的教育，每一個員工都應該喚起對自己的崗位和公司的榮譽感。可以說，榮譽感是團隊的靈魂。如果一個員工沒有榮譽感，即使有千萬種規章制度或要求，他可能也不會把自己的工作做到完美，他可能會對某些要求不理解，或認為是多餘而覺得厭倦、麻煩。我曾在希爾頓飯店有過美好的經歷。我早上起床，一打開門，走廊盡頭站着的漂亮的服務員就走過來，說，早上好，凱普先生。叫我早上好很正常，知道我叫凱普也不難。我馬上問她，你怎麼知道我叫凱普？先生，昨天晚上你們睡覺的時候，我們要記住每個房間客人的名字。後來我從四樓坐電梯下去，到了一樓，電梯門一開，有一個服務員站在那裏，早上好凱普先生！你知道我叫凱普？怎麼可能？先生，上面有電話下來，說你下來了。然後我去吃早餐，吃早餐的時候送來了一個點心。我就問，這中間紅的是什麼？服務員看了一眼，後退一步說，那是什麼什麼。旁邊那個黑黑的是什麼。她又看了一眼，後退一步說，那只是什麼什麼。她為什麼後退一步？因為為了避免她的唾沫碰到我的菜。或許大家都有過這樣的經歷，只是覺得很正常而忽略過去了。但我覺得這些看起來是很小的事，卻體現出很深刻的道理。如果那個服務員沒有一種以希爾頓飯店為榮的榮譽感，她能表現得這樣盡職盡責嗎？成績可以創造榮譽，榮譽可以讓你獲得更大的成績。一個沒有榮譽感的員工，能成為一個積極進取、自動自發的員工嗎？如果不能認識到榮譽的重要性，不能認識到榮譽對你自己、對你的工作、對你的公司意味着什麼，又怎麼能指望這樣的員工去爭取榮譽、創造榮譽呢？