「趣人」和「趣公司」（3）

正式培訓開始前，你就準備着快樂吧。

迪士尼大學門口有一塊嵌著閃亮星星的很醒目的牌子，上面寫着「WelcometoDisneyUniversity—Whereyouarethestar」，譯為中文是：歡迎來到迪士尼世界，在這你就是那顆閃爍的星星。由此可見，迪士尼把員工的滿意度放在十分重要的位置，這從你參加培訓第一天起就可以感受到。因為，只要你參加培訓，迪士尼公司都會按照課時付給你工資。授課過程中，老師會非常注重你的參與度，並且注重學習的遊戲性。這些細節，都是為了讓你時刻擁有一種快樂的心情，而且在以後會把這種快樂帶給遊客。

迪士尼的正式培訓分為三個步驟，分別是Tradition（傳統）、DiscoveryDay（探索迪士尼）和On-workTraining（崗位培訓）。

第一步Tradition培訓，是關於迪士尼文化、歷史、現狀、迪士尼服務水準、待客之道、各項制度、員工須知等內容。有一位參加過迪士尼培訓的職場人士談到過一個細節。他說：「有一個小細節也許能夠說明Tradition這個階段的重要性。在迪士尼，員工在公園裏經常被小朋友問這樣的問題：公園裏有幾隻米老鼠？問問題的小朋友也許在早上剛進公園時遇到米老鼠，和米老鼠合影了；中午這位小朋友到了公園的另外一個區用餐時又遇到了一隻米老鼠；也許還會在另外一處遇到另外一隻。我們的答案是什麼呢？3隻，或者更多？正確的答案是：一隻米老鼠，他跑到這吃乳酪來了。這是我非常喜歡的一句真實的謊言。我們知道在所有的小朋友心目中，米老鼠只有一隻，那是他們心中的英雄、偶像，而這個偶像只有一個。如果我們給小朋友的答案是2隻，或者說3隻，那這位小朋友會怎麼想，他會認為他見到的米老鼠一定有一隻或者全都是假的，甚至會讓他想到，公園裏的白雪公主、小矮人等都是假的。如果是這樣，他的迪士尼之旅會是很失望的，他遊玩的激情和樂趣會大打折扣，我們為此所做的各種表演、道具、環境、氣氛營造等努力都將付之東流。」

迪士尼的培訓課程內容十分豐富，涵蓋各種語言培訓、個人職業發展、Merchantainment等。其中Merchantainment是指一種購物+娛樂的標準體驗經濟營銷方式。除這些以外，迪士尼大學還訓練員工觀察每一位顧客的方法，目的是可以根據不同顧客對歡樂的不同感受，積極主動提供相應的服務。這些課程結束的時候，老師會對員工說：「你們即將走上舞台，記住神奇的迪士尼，創造並分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一樣的天氣，不一樣的觀眾，但迪士尼的服務及演藝水準始終是一樣的。」