「趣人」和「趣公司」（2）

事實上，從1955年沃特-迪士尼在美國洛杉磯創建世界上第一個生產歡樂的主題公園迪士尼樂園，到1971年在美國佛羅里達州奧蘭多創建迪士尼世界，再到1983年在日本建立東京迪士尼和1992年在巴黎建立巴黎迪士尼，迪士尼一直是世界旅遊業主題公園中老大中的老大。據統計，上面所述的四家迪士尼在2010年接待遊客近1億人次。另據調查，到迪士尼參觀的人中，有70%會再來遊玩。

那麼迪士尼輝煌成功的奧秘究竟是什麼呢？答案可以很多，但有一條不可忽視：為了給全世界的遊客提供真正滿意的服務，迪士尼首先會對自己的員工進行嚴格、系統的全方位培訓。

迪士尼的核心思想是製造歡樂，因此培訓的核心就是如何製造歡樂。

整個迪士尼世界，無論從演藝還是到服務，都必須貫穿笑容與歡樂。為了讓每一個迪士尼員工保持永恆的微笑，公司還特別辦有迪士尼大學，專門培養能夠「製造快樂」的員工。

迪士尼大學培養員工的宗旨是四個字：「製造快樂」。培訓從頭到尾都在教育員工如何製造快樂。

迪士尼招收新員工時的口號是：Followmetothebestjobintheworld，中文意思是：跟着我，你會得到一份世界上最好的工作。迪士尼認為沒有快樂的員工，就沒有快樂的顧客，歡樂＝財富，所以，它把這個觀念確定為自己的企業精神。

培訓從面試起就已經開始。

在面試前半小時，迪士尼先要求應聘者介紹迪士尼的卡通人物，在一問一答之中，面試官會引導應聘者逐漸進入輕鬆愉快的氣氛。一番交談之後，面試官會將小巧的迪士尼卡通玩偶送給回答正確的應聘者，獲得玩偶的應聘者當然不要高興得太早，因為這只是表明被聘用的可能性。後面的難關還多著呢。接下來會是英語測試。應聘者需要用英語交談，而在交談的時候，面試官不僅僅是注意到你的英文水平，他更注意的是你在說英文時的面部表情。他的評分標準是：一、你有沒有微笑；二、你的微笑是什麼樣子的，你的面部表情如何，好看不好看？誠懇不誠懇？有沒有感染力？等等。所以，對於應聘者來說，必須學會在說話的同時微笑，且有感染力。

面試通過後，應聘者會收到一份次日在迪士尼大學開始的學習計劃及其他培訓安排的時間表。時間表上有在迪士尼大學工作技能方面的培訓，還有一些美國文化及佛羅里達地區概況的講座。在這裏，你必須明白：迪士尼文化，是美國文化的一部分。