「趣人」和「趣公司」（1）

「趣人」和「趣公司」

2009年11月，上海某所大學派出15名優秀學生通過美方面試，準備飛赴美國，在奧蘭多迪士尼公園實習半年。在面試中，學生們發現，迪士尼的面試條件，只有一個：「百分百快樂」。

自2006年以來，該校每年春秋季都要送兩批、每批人數15~20人之間的學生前往美國迪士尼公司實習。實習內容根據每個學生所學的專業不同進行安排，主要包括烹飪、銷售、前台接待、信息服務等基礎性工作。

在實習前，這些學生都要經過面試。美國迪士尼的代表每次都會來到學校，對學生進行面試。面試中除對學生的英語及專業素質有所要求外，主要是考核他們的性格：是不是快樂。

學校負責人說：「沒有被錄取的學生中，有許多是外語出眾，相貌較好的學生，所以我們覺得奇怪，就去了解迪士尼的用人標準。結果發現，在面試過程中，學生如果在語速和語調上顯得不夠自信和大方，就可能被淘汰。」另一位教師明確說：「迪士尼要求學員能夠在工作的時候是發自內心的快樂，要開朗有自信，並能帶給感染他人的、百分百的快樂，而這與傳統教育模式不同。」

既然需要「百分百快樂」才能進去實習，那萬一快樂的人在工作中遇到一點麻煩，變得不快樂了怎麼辦？

原來迪士尼早有辦法。它有一個規定：如果你心情不佳，就可以申請休假。原因很簡單，所有員工，都需要全情投入，並帶來百分百的快樂。

迪士尼公司要求：在迪士尼工作期間，園區所有工作人員一定要給每一位遊客帶來歡樂。樂園裏，即便底層清潔工，都被稱作「演藝人員」，他們工作的核心是扮演能夠創造快樂的角色。它要求員工具備兩種工作狀態：一是「卡通人物感」，二是「忘我」。比如，當有遊客問員工：「你叫什麼名字？」員工必須以自己所扮演的卡通人物的名字作為回答，不需回答自己的名字。

從這個細節，我們不難看出迪士尼成功的一些端倪。迪士尼有一部厚厚的《員工手冊》，裏面把規定細緻到員工的表情管理、動作管理和情緒管理。每個去迪士尼樂園的人日後最留戀的就是那裏無處不在的歡樂氣氛，而歡樂就是這樣被管理出來的。如果你要成為迪士尼的正式員工，就要經歷他們那令你攝魂奪魄、大呼小叫的歡樂培訓。