第34章 無對比就無傷害

因為穆亦漾平安無事歸來，總機這幫美眉也能放下心了。於是，Doreen這才回家。看到大家這麼關心自己，穆亦漾心裏非常感激，也很慶幸自己在一個沒有爾虞我詐的環境工作。就像穆媽媽常說的那樣，我女兒好幸運的，不管在哪裏，都會碰到好心人。

這個世界的好心人究竟有多少個，穆亦漾不知道，但是她知道，自己碰到很多很多的好心人。

四點半的時候，Caroline因為午飯用得少，於是她先去吃飯。等到總機只乘下兩個時，Lisa決定和穆亦漾好好地聊一下，開導一下，免得她心裏不太舒服。

她特意走到穆亦漾身旁坐下，輕聲地問：「嚴格意義上來說，今天是你第一次被領導批評，怎樣？有什麼感想嗎？」

想想Lisa的話，今天真的是自己工作四個月以來，第一次被指責。穆亦漾又想到經理Paul那時紅時黑的關公和包公綜合體的臉，覺得好像他才是那個被氣壞的人。於是她多少有點不好意思地說：「其實，我覺得還好。只是，我感覺經理Paul被我們五個人氣壞了。」

手下的員工犯錯，引起客人投訴，作為部門老大的他肯定不好受。員工犯錯，他也會覺得自己丟臉。畢竟，強將手下沒有弱兵，他是挺忌諱「將熊熊一窩」這個說法的。

想到穆亦漾模仿Paul的反映，Lisa也知道，他肯定生氣。但是那不是她關心的重點，比起自己老大的心情，她更加關心的是自己下屬的心情。看到穆亦漾確實沒有表現出什麼沮喪，難過之類的，她不放心地說：「會不會覺得很難過，委屈？」

她了解穆亦漾，有就有，沒有就沒有，在說真話方面，穆亦漾的可信度最高。

只見穆亦漾搖了搖頭，認真地說：「其實，就算經理Paul一直在罵我們，我也不覺得委屈。只是，本來一開始，我真的覺得自己沒有錯。但是經過他這麼詳細地解說，後來，我才發現，我真的是做錯了。」

這個心態很好，不但不覺得自己受委屈，反而發現並接受自己的過錯。Lisa覺得自己的員工自我反省的態度非常好，於是，她鼓勵著：「那你覺得自己在哪方面做得不好？」

本來穆亦漾沒有覺得自己哪裏做得不好，但是被Paul這麼一分析，才覺得自己真的做得不足。

於是，她把自己的失誤對Lisa說：「Paul說的沒錯，當時，我應該與導遊多溝通，把細節信息問得更清楚才行，例如客人的身高體型說話口音以及走失時間等。只是，我當時不是忘了問，而是我根本就不知道應該要問這些信息，因為我不懂得如何才能更快更有效地幫助導遊找到客人。因此，在這件事情上，確實是我的處理方法不對。」

聽到穆亦漾這麼分析自己的過錯，Lisa欣慰地點點頭。因為，這畢竟是她第一次碰到這種事情，沒有經驗，處理不當也不足為奇。最難得可貴的是，事後，她能夠承認並分析自己的錯誤。那麼，以後碰到類似的事件，由於之前的經驗教訓，那麼她才能處理得更加得心應手，再不會犯同樣的錯誤。犯了錯誤並不可怕，只要能在錯誤中成長，那麼，這個錯誤也是值得的，因為錯誤給我們上了寶貴的一課。

一個剛畢業半大不小的孩子，在被領導斥責之後，還能這麼心平氣和地接愛批評並從中吸引經驗教訓，這在同齡人當中，是很不容易的。特別是現在的這些剛畢業的年經人，一個個的，本事不大，脾氣不小。說他們兩三句，直接撂手不幹，辭職走人。所以，穆亦漾這種聽話又乖巧的孩子，在這些酒店老員工心中，確實受歡迎。

她本來是擔心穆亦漾有心理負擔才開導她的，現在，她完全可以確定，自已這個下屬，心寬得很，根本不要開解，說不定，被氣壞的經理Paul才是需要安慰的那個。

最後，她輕鬆無比的對穆亦漾說：「這些事情，只有碰到多了，才會積累經驗，才懂得如何處理，不用提心這點。不用介懷這點，慢慢學。」

熟能生巧，這個道理我懂。穆亦漾這麼自勉著。

等到穆亦漾去吃飯的時候，看到Jason正和Tim一起吃飯，正巧今天休息的Sandy也在吃晚飯。自從Sandy去前台之後，兩人就很少在上班的時候碰到，因為班次不太一樣。難得今天大家碰面，穆亦漾打飯之後，馬上坐在Sandy的旁邊。

畢竟是自己一手帶出來的徒弟，雖然相片的時間只有一個多月，可是Sandy挺喜歡這個徒弟的，對她的感情很深。所以，當穆亦漾來到她身邊坐下后，她輕聲地問：「下午的時候，被經理Paul叫到辦公室訓了？」

「嗯，被罵了足足半小時。」穆亦漾答話之後，才喝一大口湯。然後，開始跟Sandy撒嬌：「您不知道我們被罵得有多慘，除了好好反省之外，一個個的連屁都不敢放。」

這件事情已經在前廳部里傳開了，Sandy對事件的了解比穆亦漾更甚。她知道，嚴格說來，並不是自己這個小徒弟的錯，要不然，以Paul的性格，早就讓她簽單了，又怎會像現在，只是好好反省這麼簡單。

雖然了解穆亦漾的性格，Sandy知道不需要安慰她，因此她也只是小聲地鼓勵一下：「沒事，這反正又不是你的錯。下次再碰到這種事情，你絕對會做得比這次更好。加油。」

好像今天所有人都在安慰自己，穆亦漾既感動又好笑，於是她就岔開這個話題，與師父聊些愉快的事情，又問她最近在前台覺得如何，他們好不好相處之類的。師徒兩人難得碰面，兩人聊得不亦樂乎。

這邊的師徒和和氣氣的，那邊的另一對師徒，Jason與Tim，可不是這麼融洽和睦的氣氛。這不，Jason正在勸自己的徒弟：「我告訴過你多少次，Leo就是那種刺頭的性格。嘴巴長在他身上，愛說啥讓他說啥去，你理會他作甚？」

Tim一提到Leo就覺得噁心到極點：「他那嘴巴太賤，欠抽。我只要一聽到他張嘴說話，就覺得手癢，不抽他一下都對不起自己。」

因為Tim和Jason就坐在自己與Sandy的對面，而且Tim說話的時候，壓根就沒控制音量，因此她們兩人都聽到Tim的話。因為太逗了，笑點向來很低的穆亦漾忍俊不禁地笑出聲來。

其實Sandy也笑了，只是，她沒像穆亦漾那樣笑出聲而已。聽到穆亦漾的筆，Jason師徒兩人同時看向她，她不好意思卻又大大方方地望着兩人：「我不是故意的，是你說話很幽默，不能怪我。」

Tim對穆亦漾印象不錯，因為他曾經聽說，穆亦漾不肯幫Leo拿香蕉，當場懟了回去，把Leo懟得都下了台。

敵人的敵人就是朋友，所以，這個穆亦漾，很對他的胃口。

Jason也沒責怪穆亦漾的意思，只是一再叮囑Tim：「我希望因為我而連累你自己。與Leo那種人糾纏，你也不怕降低自己的品味。」

Tim還是那麼堅持自己的原則：「他不犯我，我不犯他。他若犯我，我必揍他。」

對於這個犟爐徒弟，Jason是無可奈何，拿他一點辦法都沒有。他看了看坐在對面的穆亦漾，又瞧瞧自己的徒弟，人家的徒弟怎麼看怎麼乖巧，自己的徒弟，怎麼就這麼犟呢？動不動就喊打喊揍的，還好，那也只是口頭禪而已，實際動手的沒幾次。否則，他都不知道要替他這個犟徒弟收拾多少爛攤子。

Tim是有點犟，但不是不講理。他的喊打喊揍，幾乎都是用在Leo身上的。事實是，前廳部不知道有多少人，都希望有一天Tim真的說到做到，把Leo當沙袋練練，以消眾努。

當天Leo為何在聽到Tim說缺個沙袋練練手時馬上閉嘴，那是因為他親眼過見Tim在三秒鐘之內把一個五大三粗的健身教練給撂在地上。

傳說，Tim總是以自己是個散打好手為榮，只是大家一直沒有見他動手顯擺過，因此大家總是將信將疑。某一天，前廳部與其它部門打籃球比賽，不知不覺中，打球變成打架，對方隊伍里有一個健身教練，據說是個練習格鬥招式的半個行家，長得高大威猛的很像個東北爺們。只是，這個自稱格鬥行家的健身教練，在三秒鐘內被Tim給打趴下，半天爬不起身，最神奇的是，爬起來后還發現自己居然沒有受到什麼皮肉傷。

於是，從那之後，再也沒有人質疑Tim的動手功力。正因如此，那天Leo才那麼乾脆地乖乖閉嘴，因為當時他也在打架現場，親眼目睹Tim如何大展身手的。

Sandy吃完飯後要與朋友去逛街，於是她在臨走前再次低聲叮囑穆亦漾以後在工作中要特別警醒一點，特別是在與餐飲部打交道的時候。

穆亦漾發現，自從經過昨天早上海門中旅的早餐事件之後，總機的所有人，除了剛從客房部調來的Rena之外，只要見了她，都會提醒她小心與餐飲部打交道。難道總機與餐飲部之間有什麼化解不了的陳年舊賬？看來，回去要好好地問問Caroline。

用餐結束，穆亦漾回到總機。當時Lisa已經下班，所以，喜歡聊天的Caroline一看到穆亦漾回來就特別高興，終於有人陪自己嘮嗑。

穆亦漾想知道總機一共有幾個人折在餐飲部手裏，好奇地問：「Caroline，我們總機，有幾個人曾被餐飲部牽連過？」

牽連？這麼客氣的詞，怎能用在餐飲部身上。Caroline一聽，馬上激動地反駁：「什麼牽連？那是明顯的栽贓。我們總機的人，哪個不曾被她們陷害過？」

「我們總機所有人嗎？」這個命中率如此之高，穆亦漾難以相信。

「哼，這些人，賊壞。自己犯錯后，馬上拉個墊背的與自己一起賠罪。也怪我們，總有不小心的時候，一個不注意就陷了進去。」Caroline提起餐飲部的時候，說話都是咬牙切齒的，巴掌大的小臉綳碰上實實的。

講真，穆亦漾有點不理解，為何總機的人幾乎個個都犯同樣的錯誤？因此，她再次提出自己的疑問：「可是，我們怎麼就那麼輕易中招？難道他們總會挑在我們最容易出亂子的時候粘上我們？」

Caroline喝一口咖啡潤潤嗓子，然後問：「Linda，你知道哪個部門的流失率最高嗎?」

原本穆亦漾不知道，但是在這種時候，聽到Caroline提起這個問題，所以她再笨也能猜到是哪個部門。因此，她肯定地回答：「餐飲部。」

沒錯，就是餐飲部，Caroline覺得說故事的時候到了，於是，把總機與餐飲部的陳年舊賬娓娓道來。

在酒店的所有部門中，餐飲部的人員流失率最高。所以很容易出現一種狀況，那就是：辛辛苦苦培養一個新員工，才獨立上崗沒兩天，馬上跳槽到別的酒店另謀高就。再招一個新員工，才培訓到一半的時候，也走人了。

所以，老員工少而又少，新員工又什麼都不懂，業務水平太差，因此在服務客人時特別容易出錯。

可是堪稱奇迹的是，在犯錯后，她們又很聰明地懂得找替死鬼。他們最重要的工作就是收錢和入賬。一般情況下，團隊賬號的解鎖是由總機操作。所以，餐飲的人打電話給總機，要求入賬。總機在忙碌的時候，特別是腦子不太清醒或看走眼甚至走神的時候，乾脆直接說總機活該倒霉的時候，有時糊裏糊塗地把賬號解鎖，讓人家將錯就錯地入了賬。

結果，秋後算賬的時候，一般都是錯誤對半分，餐飲部和總機各承擔一半的責任。最令總機氣憤的是，餐飲部的人好像有一套標準答案，不管問他們什麼，總是能夠統一口徑：「我問過總機，總機說能夠入賬，所以我才入賬的呀。」

這種黑白顛倒的話，沒把總機的人給當場氣暈。在這種時候，總機對於話務台沒有錄音功能就特別特別特別特別地生氣。

就這樣，總機與餐飲部的矛盾是越來越深，兩者之間諸如此類的芝麻爛事，說個三天三夜都說不完。

同時，總機自己都沒有辦法理解和接受，明知餐飲部最喜歡來這招，可是，為何十次總有一兩次，總機註定有人中招。難道說，真的只怨自己，活該倒霉？

說到這裏，Caroline突然覺得奇怪，為何穆亦漾沒有中招呢？於是，她問：「Linda，我們都曾經深受其害，你這次是怎麼避開這一劫的呢？」

穆亦漾老老實實很直接地說：「因為我害怕出錯，到最後要我賠錢。所以，才會特別小心。當時，我看了好幾遍電腦和報表，覺得不能解鎖賬號。所以，我就是不肯解鎖。」

哦，原來是怕賠錢。這樣也好，用這點來約束自己，起碼能讓自己少出錯。Caroline繼續問：「你不肯解鎖，餐飲部的人就沒其他反應？他們何時這麼好說話？」

他們當然沒有這麼好說話了，穆亦漾開始向Caroline大吐苦水：「才怪呢。您不知道，一開始是服務員非讓我解鎖賬號，還說什麼導遊和客人用完餐走了。真是奇怪，客人走不走，與解鎖賬號有什麼必然的因果關係嗎？然後，他們的服務經理又打電話過來，竟然還腦殘地直接對我說，如果不入賬就成了她們的責任。把我都氣笑了。最後，我直截了當地說，我是替他們背黑鍋的人嗎？聽到我這麼說，她才啞口無言。」

果然，這才像是她們的作風。Caroline冷笑着諷刺：「自己腦殘不算，還把別人當傻子。真是上樑不正下樑歪。」

這句話說得有點道理，只有親眼見到自己領導是這麼做，所以服務員才會有樣學樣。

因為Lisa已經下班的關係，兩人聊天的時候就沒有那麼多的顧忌，兩個馬上又聊到經理Paul當時的訓斥。Caroline比較反感經理Paul訓人時那一套套的理由：「總是要求我們大度，眼光放長遠一點，要團結別人，全都是空話。有時候，好人難做。特別是那些喜歡欺軟怕硬的人，見你弱一點，馬上想着把你壓到底下。好像什麼都是我們的錯，對的全是他們。看到你比他們還凶，一個個又變成軟蛋，在你面前都不敢隨便放屁。」

穆亦漾覺得嘛，我不欺負別人，可是，你也別想欺負我。大家和平共處，實在相處不來，我對你敬而遠之。若你真的只想着欺負我，那我在你欺負我之前就先把你碾壓成渣。不發威的老虎仍舊是一隻老虎，可不是病貓。

因為經理Paul的態度，穆亦漾又想起昨天吃飯時Tim為維護自己的師父Jason而差點把Leo給揍一頓，於是，她八卦地對Caroline說：「您知道嗎？昨天中午吃飯的時候，我們大家當時都在替Jason抱打不平，只有Leo在那裏說Jason大錯特錯。結果，Tim當場就擼起袖子要揍Leo。」

Caroline當然也聽說過這事，她也很讚賞Tim的舉動：「看看，沒有對比就沒有傷害。Tim的舉動是維護師父，不是魯莽。可是，在Mary與Jason吵架這事，Paul有當着小輝子的面做什麼維護之舉了嗎？連自己下屬都不懂得維護，跟着這樣的老大有什麼意思？只會讓下面的員工心寒。」

穆亦漾覺得還不至於把經理Paul說得這麼冷血，提出自己的見解：「他們兩人的對話，我們又沒在現場，怎麼知道Paul沒有維護Jason呢？」

只見Caroline先是抬頭望了望隔壁預訂部，看到她們正在接電話當中，於是走到穆亦漾的身邊，還特意壓低聲音神神秘秘地說：「你以為沒人知道？世人沒有不透風的牆。」