第二章 扎克伯格悖論（13）
我們已經聽到了你們的反饋。你們需要更簡單的方式控制自己的信息。未來幾周，我們將使**控制更加簡單易用。我們也將提供一個簡單的方式供你屏蔽第三方應用的通知。我們正儘快地做這件事，希望最終能讓你們滿意，並隨時樂於聽到你們的反饋。
我們也聽說有些用戶不了解怎樣使用他們的個人信息，並擔心在不知情的情況下他們的信息會被非法利用。現在我來說清楚點：??很多用戶選擇將自己的信息公開給所有人，以便讓認識他的人在Facebook上找到他，我們已經採取手段限制這部分信息的可見性，並有計劃在未來繼續加強。
以下是Facebook正實踐的幾項原則：??
對於分享在Facebook上的信息，你擁有所有控制權。
除非獲得你的允許，你的信息不會被公開給其他人或服務商。
廣告商無法獲取你的任何個人信息。
我們不會向任何人出售你的任何信息。
Facebook將永遠免費為你們服務。
Facebook最早在大學宿舍里開發完成，現在已經成長為全球性的社交網絡服務。我們將繼續建設網站並傾聽用戶意見，歡迎任何關注Facebook的熱心人分享你的想法。我們將繼續專註完成我們的使命：??給用戶更大的分享權力，使這個世界更加開放和互聯。
--扎克伯格就服務條款事件所寫的公開信
在發表聲明的同時，為了平息一波又一波的抗議聲，扎克伯格迅速採取了妥協，他在官方博客上宣稱，Facebook會啟用舊版服務條款，直到新的用戶同意的版本出現。他主動邀請用戶加入一個新組建的群組，來公開討論服務條款該怎樣修改，並鄭重承諾：??「制定新條款時將有很多用戶參與。」
不久，Facebook公佈了新的服務條款草案，並邀請所有用戶參與討論和投票。有66.6萬用戶參與了此次投票，並且以74%的支持率通過了修改過的服務條款。
隨後，扎克伯格+激情，如果Facebook今後再修改用戶協議，首先會將草案在Facebook的社區內公開討論，讓所有用戶投票，Facebook將參考用戶投票結果，決定是否繼續推行相關修改方案。扎克伯格還稱，這種討論和投票方式，將使Facebook的管理更具開放性和透明性。另外，Facebook還會特地組建一個委員會，收集用戶反饋信息。
顯然，所有憤怒的用戶和媒體都對扎克伯格的妥協以及改變感到滿意，甚至有學者稱讚扎克伯格鼓勵Facebook的用戶們將自己視為公民--Facebook公民。
在這次飽受爭議的服務條款事件中，扎克伯格展示了自己除了固執，也有合作的一面，此舉得到了很好的效果。扎克伯格把一起危機事件轉變成宣揚Facebook管理公開和透明的有利事件。在數億用戶的聲音中，扎克伯格做出了正確的判斷，或許這才是所有創業者應該向扎克伯格學習或者思考的地方：??究竟何時需要向用戶妥協，何時超越用戶的需求？
我們已經聽到了你們的反饋。你們需要更簡單的方式控制自己的信息。未來幾周，我們將使**控制更加簡單易用。我們也將提供一個簡單的方式供你屏蔽第三方應用的通知。我們正儘快地做這件事，希望最終能讓你們滿意，並隨時樂於聽到你們的反饋。
我們也聽說有些用戶不了解怎樣使用他們的個人信息，並擔心在不知情的情況下他們的信息會被非法利用。現在我來說清楚點：??很多用戶選擇將自己的信息公開給所有人，以便讓認識他的人在Facebook上找到他，我們已經採取手段限制這部分信息的可見性，並有計劃在未來繼續加強。
以下是Facebook正實踐的幾項原則：??
對於分享在Facebook上的信息，你擁有所有控制權。
除非獲得你的允許，你的信息不會被公開給其他人或服務商。
廣告商無法獲取你的任何個人信息。
我們不會向任何人出售你的任何信息。
Facebook將永遠免費為你們服務。
Facebook最早在大學宿舍里開發完成，現在已經成長為全球性的社交網絡服務。我們將繼續建設網站並傾聽用戶意見，歡迎任何關注Facebook的熱心人分享你的想法。我們將繼續專註完成我們的使命：??給用戶更大的分享權力，使這個世界更加開放和互聯。
--扎克伯格就服務條款事件所寫的公開信
在發表聲明的同時，為了平息一波又一波的抗議聲，扎克伯格迅速採取了妥協，他在官方博客上宣稱，Facebook會啟用舊版服務條款，直到新的用戶同意的版本出現。他主動邀請用戶加入一個新組建的群組，來公開討論服務條款該怎樣修改，並鄭重承諾：??「制定新條款時將有很多用戶參與。」
不久，Facebook公佈了新的服務條款草案，並邀請所有用戶參與討論和投票。有66.6萬用戶參與了此次投票，並且以74%的支持率通過了修改過的服務條款。
隨後，扎克伯格+激情，如果Facebook今後再修改用戶協議，首先會將草案在Facebook的社區內公開討論，讓所有用戶投票，Facebook將參考用戶投票結果，決定是否繼續推行相關修改方案。扎克伯格還稱，這種討論和投票方式，將使Facebook的管理更具開放性和透明性。另外，Facebook還會特地組建一個委員會，收集用戶反饋信息。
顯然，所有憤怒的用戶和媒體都對扎克伯格的妥協以及改變感到滿意，甚至有學者稱讚扎克伯格鼓勵Facebook的用戶們將自己視為公民--Facebook公民。
在這次飽受爭議的服務條款事件中，扎克伯格展示了自己除了固執，也有合作的一面，此舉得到了很好的效果。扎克伯格把一起危機事件轉變成宣揚Facebook管理公開和透明的有利事件。在數億用戶的聲音中，扎克伯格做出了正確的判斷，或許這才是所有創業者應該向扎克伯格學習或者思考的地方：??究竟何時需要向用戶妥協，何時超越用戶的需求？