第100章 新聞發言人——羅燕

危機公關一直是不少國內企業的「軟肋」。

遇重大危機致死的產品比比皆是：譬如三株口服液、秦池酒等等，這正是「千里之堤，潰於蟻穴」。

在中國企業群雄榜上，三株是一個繞不過去的名字。

從1994至1996年的短短三年間，三株銷售額從1個多億躍至80億元;

從1993年底30萬元的註冊資金到1997年底48億元的公司凈資產。

三株在全國所有大城市、省會城市和絕大部分地級市註冊了600個子公司，在縣、鄉、鎮有2000個辦事處，吸納了15萬銷售人員。

正如其迅速崛起一樣，三株的失敗，來得是那樣突然。

時至今日，人們仍然為之唏噓不已。

正如之前我們提到，危機伴隨着任何一個組織的發展和個人的成長，從企業成立之日起它便形影不離。

危機管理水平的差異，便導致了不同組織和個人結局的不同。三株的決策失誤和管理失控，播下了日後衰落的種子。

三株管理層在新華社的一次年會上宣讀了《爭做中國第一納稅人》的報告。

設想到20世紀末，完成900億元到1000億元銷售額，成為中國第一納稅人，其勃勃雄心溢於言表。

這種盲目擴張和多元化戰略，進一步導致機構的爆炸式膨脹和管理失控，以及高速發展階段的產品虛假宣傳。

管理層在危機事件管理中一味強調自身利益、忽略公眾感情和消費者權益的態度和行為，更直接引發了三株帝國的迅速崩潰。

1996年，湘南常德退休老人陳伯順在喝完三株口服液後去世，其家屬隨後向三株公司提出索賠，財大氣粗的三株則拒絕給予任何賠償，堅決聲稱是消費者自身問題。

遭到拒絕後陳伯順家屬一張狀紙將三株公司告上法院。

三株敗訴后，20多家媒體炮轟三株，引發了三株口服液的銷售地震。

三株帝國從此陷入全面癱瘓狀態。

三株公司在危機應對中的表現，極其不成熟，就事論事。與消費者爭論不休卻忽視危機公關。

最終三株付出巨大代價。

廣源飲品，同樣是食品飲料行業，這方面的危機公關，是重中之重。

面對信任危機這種問題一定要慎重。

如果處理失當，很有可能危及生存。

對於廣源飲品說，第一時間積極主動的應對態度，能夠在最短的時間內，成功化解危機；

而消極被動的應對態度，則有可能惡化危機事件的不利影響，造成不可挽回的損失。

九個核桃在這次風波中被披露的所謂食品添加成分，甲醛是公認的高致癌物。

這條消息一經報紙公開立刻引起連鎖反響。

九個核桃的食品安全，在全川各地都要受到廣泛質疑，產品生產和銷售受到嚴重影響。

葉風組建公關組，特批下經費，不是白吃白喝的。

這一刻，葉風在飛機上聯繫不了。

公關組沈歡就站出來了。

面對本職工作，沈歡一臉凝重。

將危機預案中的措施，一一講出。

「……通過這一系列的積極應對行為。」

「一方面，消費者可以看出廣源飲品的積極主動的應對態度；」

「另一方面，也可以看出廣源飲品對九個核桃安全性的信心。」

「這樣一來，無疑使得事件向著有利於我們的方向發展。」

韋宏傑知道，得馬上做決定了。

環視四周，各位副總都同意地點點頭，堅決地說：

「按預案執行吧。」

……

1998年9月21日上午，蓉城廣源飲品緊急發出鄭重聲明：

「否認產品「九個核桃」含有甲醛。」

廣源飲品發言人稱，九個核桃的配方配料中不含有甲醛，加工工藝過程中從未使用含有甲醛物料，並且使用的原輔料均符合國家標準。

在得知九個核桃被部分商家下架的消息后，廣源飲品立刻對九個核桃實施標準檢測，並已將產品送蓉城權威檢測機構（國際公認的）進行測試。

「我們會在今天下午正式對外公佈進一步檢測結果。下午如果出不了結果，我們晚上連夜檢測，今天務必給廣告消費者一個膠帶。」

廣源飲品的新聞發言人，一個美麗的女孩，羅燕！

女孩柳眉鳳目，年不到20，發言卻是老練至極。

面對記者，侃侃而談。

自信淡然，微笑面對。

發佈會上的記者，都驚訝無比。

廣源飲品反應太快了，發言人女孩太漂亮了。

尤其是一口普通話，字正腔圓，像是播音專業出身。

一些記者對着羅燕不停拍照，消息靈通人士，已經在暗中散佈羅燕的身份了。

這是羅區長的女兒。

報紙上該如何寫，應該有了分寸吧。

但同樣有不長眼的。

蓉城綜報，作為蓉城一家綜合性報社，股東大部分是民營企業。

一向以作風大膽著稱。

什麼事情都敢上報。

這次「九個核桃捲入含【甲醛】風波」的報道，就是鄭主編親自挑的稿子。

蓉城綜報已經和廣源飲品杠上了。

羅遠平得到鄭主編囑咐，一定要在廣源飲品的發佈會上，找些讀者喜聞樂見的醜惡事件。

羅遠平上前問：「我是蓉城綜報的羅遠平。羅小姐，甲醛是公認的高致癌物。九個核桃被暴食品添加成分含有甲醛。難道為了群眾安全着想，廣源飲品不應該先停止生產、下架全部產品嗎？」

羅燕神情不變，平靜地對着話筒說：

「這些不負責的報道，僅僅是少數媒體體嘩眾取寵的一家之言。」

「我們已經致電楣山食品藥品管理局，局長出差多日，局內並沒有完整的檢測報告，證明九個核桃含有甲醛。」

「不僅如此，廣源飲品還對大富集團旗下金麗商貿公司，在既未公佈相關檢測報告，又未得到生產企業確認的情況下，貿然通過媒體發佈消息，給「九個核桃」品牌造成損害的極不負責行為。」

「鄭重聲明：保留訴訟法律的權力。」

「對一些不負責的媒體，也要追究法律責任！」

羅燕這番話，越說越嚴厲，擲地有聲。

羅遠平已經被說傻了，這個小女生厲害啊。

還要反過來追究責任，他當然是清楚的，正式的檢測報告，根本沒有，根本沒有權威機構敢出具。

他期期艾艾地，說不出話來。

……

PS：到這裏作者忍不住要齣戲了，對比三株的發展，竟然不比本書的廣源飲品慢，有書友批評主角發展太快是不是太假了？只能說，現實比小說還要精彩！！！

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