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第99章 新聞發言人——羅燕

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危機公關一直是不少國內企業的「軟肋」。

遇重大危機致死的產品比比皆是:譬如三株口服液、秦池酒等等,這正是「千里之堤,潰於蟻穴」。

在中國企業群雄榜上,三株是一個繞不過去的名字。

從1994至1996年的短短三年間,三株銷售額從1個多億躍至80億元;

從1993年底30萬元的註冊資金到1997年底48億元的公司凈資產。

三株在全國所有大城市、省會城市和絕大部分地級市註冊了600個子公司,在縣、鄉、鎮有2000個辦事處,吸納了15萬銷售人員。

正如其迅速崛起一樣,三株的失敗,來得是那樣突然。

時至今日,人們仍然為之唏噓不已。

正如之前我們提到,危機伴隨著任何一個組織的發展和個人的成長,從企業成立之日起它便形影不離。

危機管理水平的差異,便導致了不同組織和個人結局的不同。三株的決策失誤和管理失控,播下了日後衰落的種子。

三株管理層在新華社的一次年會上宣讀了《爭做中國第一納稅人》的報告。

設想到20世紀末,完成900億元到1000億元銷售額,成為中國第一納稅人,其勃勃雄心溢於言表。

這種盲目擴張和多元化戰略,進一步導致機構的爆炸式膨脹和管理失控,以及高速發展階段的產品虛假宣傳。

管理層在危機事件管理中一味強調自身利益、忽略公眾感情和消費者權益的態度和行為,更直接引發了三株帝國的迅速崩潰。

1996年,湘南常德退休老人陳伯順在喝完三株口服液後去世,其家屬隨後向三株公司提出索賠,財大氣粗的三株則拒絕給予任何賠償,堅決聲稱是消費者自身問題。

遭到拒絕後陳伯順家屬一張狀紙將三株公司告上法院。

三株敗訴后,20多家媒體炮轟三株,引發了三株口服液的銷售地震。

三株帝國從此陷入全面癱瘓狀態。

三株公司在危機應對中的表現,極其不成熟,就事論事。與消費者爭論不休卻忽視危機公關。

最終三株付出巨大代價。

廣源飲品,同樣是食品飲料行業,這方面的危機公關,是重中之重。

面對信任危機這種問題一定要慎重。

如果處理失當,很有可能危及生存。

對於廣源飲品說,第一時間積極主動的應對態度,能夠在最短的時間內,成功化解危機;

而消極被動的應對態度,則有可能惡化危機事件的不利影響,造成不可挽回的損失。

九個核桃在這次風波中被披露的所謂食品添加成分,甲醛是公認的高致癌物。

這條消息一經報紙公開立刻引起連鎖反響。

九個核桃的食品安全,在全川各地都要受到廣泛質疑,產品生產和銷售受到嚴重影響。

葉風組建公關組,特批下經費,不是白吃白喝的。

這一刻,葉風在飛機上聯繫不了。

公關組沈歡就站出來了。

面對本職工作,沈歡一臉凝重。

將危機預案中的措施,一一講出。

「……通過這一系列的積極應對行為。」

「一方面,消費者可以看出廣源飲品的積極主動的應對態度;」

「另一方面,也可以看出廣源飲品對九個核桃安全性的信心。」

「這樣一來,無疑使得事件向著有利於我們的方向發展。」

韋宏傑知道,得馬上做決定了。

環視四周,各位副總都同意地點點頭,堅決地說:

「按預案執行吧。」

……

1998年9月21日上午,蓉城廣源飲品緊急發出鄭重聲明:

「否認產品「九個核桃」含有甲醛。」

廣源飲品發言人稱,九個核桃的配方配料中不含有甲醛,加工工藝過程中從未使用含有甲醛物料,並且使用的原輔料均符合國家標準。

在得知九個核桃被部分商家下架的消息后,廣源飲品立刻對九個核桃實施標準檢測,並已將產品送蓉城權威檢測機構(國際公認的)進行測試。

「我們會在今天下午正式對外公布進一步檢測結果。下午如果出不了結果,我們晚上連夜檢測,今天務必給廣告消費者一個膠帶。」

廣源飲品的新聞發言人,一個美麗的女孩,羅燕!

女孩柳眉鳳目,年不到20,發言卻是老練至極。

面對記者,侃侃而談。

自信淡然,微笑面對。

發布會上的記者,都驚訝無比。

廣源飲品反應太快了,發言人女孩太漂亮了。

尤其是一口普通話,字正腔圓,像是播音專業出身。

一些記者對著羅燕不停拍照,消息靈通人士,已經在暗中散布羅燕的身份了。

這是羅區長的女兒。

報紙上該如何寫,應該有了分寸吧。

但同樣有不長眼的。

蓉城綜報,作為蓉城一家綜合性報社,股東大部分是民營企業。

一向以作風大膽著稱。

什麼事情都敢上報。

這次「九個核桃捲入含【甲醛】風波」的報道,就是鄭主編親自挑的稿子。

蓉城綜報已經和廣源飲品杠上了。

羅遠平得到鄭主編囑咐,一定要在廣源飲品的發布會上,找些讀者喜聞樂見的醜惡事件。

羅遠平上前問:「我是蓉城綜報的羅遠平。羅小姐,甲醛是公認的高致癌物。九個核桃被暴食品添加成分含有甲醛。難道為了群眾安全著想,廣源飲品不應該先停止生產、下架全部產品嗎?」

羅燕神情不變,平靜地對著話筒說:

「這些不負責的報道,僅僅是少數媒體體嘩眾取寵的一家之言。」

「我們已經致電楣山食品藥品管理局,局長出差多日,局內並沒有完整的檢測報告,證明九個核桃含有甲醛。」

「不僅如此,廣源飲品還對大富集團旗下金麗商貿公司,在既未公布相關檢測報告,又未得到生產企業確認的情況下,貿然通過媒體發布消息,給「九個核桃」品牌造成損害的極不負責行為。」

「鄭重聲明:保留訴訟法律的權力。」

「對一些不負責的媒體,也要追究法律責任!」

羅燕這番話,越說越嚴厲,擲地有聲。

羅遠平已經被說傻了,這個小女生厲害啊。

還要反過來追究責任,他當然是清楚的,正式的檢測報告,根本沒有,根本沒有權威機構敢出具。

他期期艾艾地,說不出話來。

……

PS:到這裡作者忍不住要齣戲了,對比三株的發展,竟然不比本書的廣源飲品慢,有書友批評主角發展太快是不是太假了?只能說,現實比小說還要精彩!!!

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