第86章 新的一天

第86章 新的一天

到了開行政早會的時間,武總神清氣爽地昂首邁進會議室。會議室里,竟然全坐滿了人。怎麼回事,自己沒遲到啊,還有五分鐘才到開會時間。今天是什麼日子啊,個個都早到。

會議室里,三個男人臉色都不太好看。老總,明工還有經理Paul。

武總是個比較自我的人,自己的臉色好看就行,別人的臉色都與他無關。

只是,老總和Paul的難色難看,他可以理解。你明工的的臉色難看,這是怎麼回事?

明工他心裏真的不舒服。想當初,自己想要Linda做秘書,人力資源部是怎麼說的?新員工,不到一年,不能調動,更何況是一個剛來酒店的實習生。這是酒店的政策規定。

自己去找老總談的時候,老總呢,說得好聽。一個還在實習的小孩子,你確定她會在這裏工作嗎?

既然是實習的,當時合同也沒簽,真要換部門,還不是您一句話的事嗎?再說,自己本來打算離職的秘書,準備到最後工作日的時候,卻說不走了。所以,自己只能做罷。

可是,Linda現在去了保安部。人力資源部和老總,敢說一句話嗎?還不是欽差大臣一句話的事情。看來,還是自己權威不夠大,人力資源老大和老總才不給自己面子,怨不得誰。

自己看上的人卻被一個老頑固捷足先登,想想就嘔氣。

所以,想在明工身上看到好臉色,難啊。

經理Paul一臉的菜色,這個老武玩得太過,一聲不啃地敢跟他搶人,還直接繞過老總,找到總部的欽差大臣。這次,算你厲害。咱們倆走着睢。

好不容易部門來個能壓制William那小子的大神,自己還沒開始給她燒香呢,這尊大佛就被別人搬走。而且,搬的人,自己還動不起。

因為領導的心情不好,大家在會上也不敢說什麼出格的話題,小心翼翼地彙報各種情況,擔心那顆炸彈會落到自己的頭上。

武總這邊在開會,官先生那邊帶着穆亦漾在酒店範圍內巡邏,胖保安丹晨在旁邊作陪。

官先生這次來海門的目的就是審核酒店保安工作。他帶着穆亦漾,從地下車庫開始審查。

穆亦漾是知道地下車庫,可從來沒有來過最底層的車庫。車庫裏暗暗的,雖說是車庫,可是被當成庫房用,並沒有對客開放。

丹晨是酒店的老員工,他對酒店每一寸土地都了如指掌。因為墨副要在前門指揮工作,所以才安排一個主管跟着官先生去巡邏。

官先生每到一個地方,都會查看是否上鎖,是否存在漏水,是否存在損壞等。他還特意問起穆亦漾:「之前有來過這裏嗎?」

沒有,聽說過這裏,只是沒來過。穆亦漾搖頭:「我第一次來。」

這次巡邏,一共花了一個半小時才把酒店所有區域巡邏完。官先生漸漸發現一個問題,那就是,這小丫頭好像不認路。只是,她沒有明說。

比如,剛才在三夾層的設備樓里,那裏的叉口特別多,而且還四通八達的。他放了一個電筒在大門口的柜子上,叫她幫忙去拿回來,她爽快地答應,可是自己和胖保安等了十分鐘也沒有見她回來。

後來,直到隔壁房裏傳來她輕聲喊人的聲音,原來,她找不到回去大門入口的路,反而跑到隔扇的機房裏,在裏面轉了半天,就是轉不出來。

因為身上沒帶手機也沒帶對講機,她依稀記得大家就是在那個方向,於是,只有出聲喊人。

隔着牆壁,官先生大聲說着叫她不要動,丹晨會去找她。同時,他心裏猜測著,不會這孩子是個路痴吧。從那時候起,他就不讓穆亦漾單獨行動,一路上都讓她緊跟着他。

從地下室一直到十九樓頂樓機房,從室內走到室外,他們一路不停地查看着。中途,開完早會回來的武總還加入他們的行列。

走了一個半小時,本來官先生以來穆亦漾會喊累,可是當他看到她腰不酸腿不痛還在踩着高跟鞋健步如飛的樣子,也想到,這可是一個練功底子的人,這點小小的路程對她來說不過是小兒科罷了。

來到泳池旁邊,他隨口問了一下:「誰會游泳?」

武總,丹晨和穆亦漾三人同時出聲:「我。」

這就好辦,官先生交代:「我們來做一次演習,丹晨扮演一個溺水的客人,我想觀看一下,酒店的團隊是如何處理這種突發事件。」

當時是早上十點鐘,泳池裏一個客人也沒有。泳池遠處接待台的服務員正在低頭看着什麼,救生員也不坐在救生台上。這個時候,若是有客人溺水,真的是呼天天不應,喊地地不靈。

為了效果更加逼真,丹晨還跑更衣室,換了一套泳衣。還有自己的更衣定里,放着之前比賽贏回來的泳衣,他一直沒有帶回去,這回用上派場。

從來沒有見過這種演習的穆亦漾覺得很新鮮,她饒有興趣地四周看着,試圖招來游泳服務員的注意。

只是可惜的是,服務員一直在低頭看着什麼,再說,她們站的位置比較隱秘,不注意看還真發現不了她們。

十分鐘后,身上裹着一件白色大浴袍的丹晨出現在他們的面前。看着他的一身打扮,有點滑稽,穆亦漾一時沒忍住,笑了出來。

就連丹晨都覺得自己的打扮詭異,他不好意思地說:「我裏面只穿着一條泳衣,不好意思那樣出來,就去客房部里借了一件浴袍。」

呵呵,知道要注意形象,還不錯。官先生笑着說:「您準備好了嗎?準備好了,就隨時開始。你就扮演一個溺水的客人,怎麼入戲,你自己發揮。」

這簡單啊。丹晨脫掉浴袍,把浴袍掛在椅子上,縱身一躍,跳進泳池裏。他一直游到泳池中間,甩了甩頭髮上的水珠,深呼一口氣:「救命啊,救命啊,救命啊。」

宏亮的聲音聽得特別真切,聲音里還帶着慌張,若不是提前知道,站在樹叢後面的三人還以為他真的溺水了。

聽到有人喊救命,服務員抬頭一看,自己前面有個人,正在揮舞下雙手,歇斯底里地喊著救命。

從沒有碰到過這種情況的服務員驚呆了,他慌慌張張地從接待台里跑出來,跑在泳池邊問:「您怎麼了?」

正在喊救命的丹晨氣笑了,我都喊救命,你還問我怎麼了。他生氣地吼著:「我腿抽筋,救我。」

說完,他故意又往水裏又沉了下去,然後又死命地往水面上翻騰著。

見狀,服務員信以為真,以為他真的抽筋,趕緊跳進水裏,救人去了。只是,等他游到客人身邊,一看,竟然是保安部的丹晨,他不由地愣住了:「你不上班,來這裏游泳幹嘛,你是怎麼跑進來的?」

就你這種上班態度,還好意思問我。身為救生員,你不好好地坐在救生台上,竟跑到接待台去。

見狀,丹晨覺得自己乾脆裝死,他故意假裝要沉下去,閉嘴不說話。救生員一看這個架勢,也不也多說,而是趕緊扯住他,往岸邊拖去。

到了岸邊,救生員想把丹晨拖上去,可是丹晨太胖了,自己太瘦,他拖不動。他心裏又慌又亂,尤其是看到這個死胖子閉着眼睛不說話,心裏好擔心萬一死胖子發生意外。

裝死的死胖子也不好受,被這個瘦子這麼拖着上階梯。石階磕着他的肥肉,好痛的。藉助著水的衝力,他自己順勢漂起來,免得自己太遭罪。

救生員好不容易把這個胖子拖上岸邊,左右都沒有人,怎麼辦。胖子又閉着眼睛,他拍拍胖子的臉:「醒醒,胖子,別裝了,給我醒來。」

瘦子雖然瘦,力氣可不小。拍在他的臉上力氣,大到胖子想睜眼打人。

胖子怎麼沒反應,真出事啦?不會要自己做人工呼吸吧。瘦子不想這麼做,更加用力的拍打着丹晨的臉:「胖子,醒醒。別玩了,一點也不好玩。」

無法忍受瘦子的暴力施救,丹晨猛的睜開眼睛,低聲吼著:「你他媽的再打我,小心我揍你。」

看到胖子像個沒事人似的,瘦子鬆了一口氣,片刻之後又有點不開心:「我說胖子,你哪根筋不對,跳泳池嚇人?有本事跳海里啊。」

烏鴉嘴,若不是兩人平時的關係挺鐵的,胖子真不想提醒他。胖子低聲說:「別再廢話,我們在演習,總部老大下的命令。快點去救助。」

什麼?瘦子獃獃地望着他,沒聽懂他說的是什麼,一來他的聲音小,二來他說話時嘴巴不怎麼動。他聽得不是很清楚。

這瘦子太不靈通,丹晨再次低聲提醒:「我們是在測試,你快點打電話給值班經理求助。」

現在瘦子聽清楚了,他跌跌撞撞的爬起來,往接待台方向跑去。

穆亦漾三人在那邊看着,瘦子根本就沒有注意到泳池的叢木後面還有人。她看到瘦子打完電話之後,手上拿着幾塊毛巾跑到丹晨身邊,把他往乾淨的地面上挪了挪,放他在鋪好的毛巾上面,還拿着另一塊毛巾給他蓋上。

大概過了兩分鐘,一個穿着工程部衣服的人先來到泳池。接着,值班經理跑到泳池,接着兩分鐘之後,醫生背着急救藥箱來到現場。

大家圍在丹晨的身邊,因為距離太遠,當時海風挺大,只聽到他們在說話,可是具體說了些什麼,沒人聽到。

覺得演習進行得差不多,官先生帶着穆亦漾走到他們的身邊。他客氣地說:「這次是我們保安部做的一個演習。感謝大家的參與和配合。」

今天的值班經理是Windy,值班工程師是盤工。自從前天官先生在客房做了一次演習之後,大家就提高警惕,預防第二次演習的發生。果然,演習又來了。而且,還是個戶外的演習。

官先生對這個演習並不滿意,他看來現場只到了這幾個人,除了保安部的墨副之外,大家都沒有對講機,醫生也是最後一個到達現場的人。

他首先問的是救生員瘦子:「你是值班的救生員嗎?」

瘦子馬上大聲地回答:「是的。」

既然你是救生員,為何不坐在救生台上?反而在接待台那裏。官先生和藹地問:「當客人溺水時,你正在做什麼呢?」

「我在看昨天的報表。」瘦子心裏忐忑不安,不會是怪罪自己吧。

「你為何不坐在救生台那裏?」

「當時沒有客人,於是我就回到了接待台這邊。」

「要知道,你站在接待台里,就不能監控到泳池裏發生的所有事情,萬一有緊急事情發生,你很有可能錯失第一求助時間。」

「這次的『溺水客人』會呼救,萬一碰到不能呼救的客人的客人,怎麼辦呢?」

一番話,說得瘦子啞口無言,最後他認真的道歉:「對不起,這是我的失誤,我以後一定不會離開救生台。」

千錯萬錯,道歉沒錯。他覺得官先生的意思是指不能離開自己的工作崗位,於是他馬上說出自己的失誤,表明自己的認錯態度。

官先生問他最後一個問題:「剛才我看到你打電話,你給誰打的電話?」

瘦子不明白他為何會問這個問題,這個問題很重要嗎?他小心地說:「我打的是主管的電話。」

穆亦漾聽得差點想掩面,這種緊急時刻,你不打緊急熱線電話,不打值班經理電話,至少你要懂得打給總機啊。入職培訓時學到的內容,都還給培訓員了嗎?不管事大事小,如果你不懂得打給誰,打給總機錯不了。

問完救生員,官先生轉向值班經理:「健身中心通知你的嗎?」

Windy心道大事不好,她輕聲說:「總機說健身中心彙報,有客人在泳池溺水。我交待總機通知值班工程師和醫生過來游泳這邊。」

沒有過多問值班經理問題,官先生交待大家回到各自的崗位,丹晨早就回到沖淡室沖洗。

三人來到游泳旁邊的圓桌會下,稍做休息。官先生存心考驗穆亦漾,他問:「小漾,從你的角度出發,你覺得救生員有哪些有待提高?」

回想一下救生員的整個過程,穆亦漾說出自己的觀點:「擅離工作崗位;救人之前,我認為他應該先打電話給別人求助;救人之後,沒有進行適當的求助,這可能是因為溺水之人是相識的緣故,他或許認為這是個惡作劇。」

嗯,說得倒不錯,官先生望着武總:「老武,你覺得呢?」

武總畢竟是專業人士,他指著某處給穆亦漾看:「泳池有長長的救生桿和救生圏,當時客人離岸邊這麼近,但是他沒有用,而是選擇直接跳進去救人。」

看着那根長桿,穆亦漾才知道,原來這棍子是救人用的啊。

官先生問:「小漾,碰到這種事情,總機一般會怎麼處理?」

小漾之前在總機上班,這種電話,她處理過嗎?

「我們首先要問清楚地點,事件,現場有無人員傷亡,以及來電者的姓名和部門。問完之後,我們馬上通知值班經理,按照值班經理的指示去做。」

在總機的時候,Sandy就是這麼培訓自己的。雖然自己從來沒有接過這方面的電話,但是該記的,穆亦漾都會記住。

看來,酒店的團隊在處理這些突發事件,都是這麼的雜亂無章,沒有一個標準。官先生嘆了口氣,唉,還是太平日子過久了,沒有一點的危機意識。

武總接到一個電話,是老總打過來的,要他到前台去接待一下VIP客人。

丹晨在沖涼還沒回來,武總又到大堂接待客人。現場就剩官先生和穆亦漾兩人。官先生覺得,小漾是個聰明人,頭腦靈活,反應迅速。這是個不錯的好苗子。重要的是,她會打能打,又有着很好的英文基礎,慢慢培養起來,是個不錯的接班人。

他覺得,應該在這剩餘的五天時間裏,好好地教導一下這個小姑娘,能學到多少,那是她的本事。

於是,他問她:「小漾,對於保安部的工作,你是怎麼看待的呢?」

以前自己對保安部了解甚少,她覺得,保安部嘛,管安保和安全。她認真地回想一下:「以前我一直認為,只要是和安全方面有關的,都歸保安部管。」

「那現在呢?」

「剛才一個多小時里的巡邏,我看到,你更多的關的點,基本上都是在確認設備、機房等狀態。」穆亦漾偏著頭,不確定地說:「除了人的安全,物的安全也歸保安部。」

「可是這麼說,因為安全,除了人身安全之外,財產安全也是安全。人們往往重視人身安全,忽略財產安全。可是,一旦財產安全遭受到危險,我們的人身安全也會面臨危機。」

官先生緩緩地解釋著,小丫頭還懂得現學現用,確實是個醒目的孩子。

財產沒了可以再賺,為何會說它會導致我們的人身安全受威脅呢?

穆亦漾虛心求教:「比如?」

「就拿我們鍋爐房來說,如果設備出現問題,我們沒有任何人發現,萬一鍋爐爆炸,你覺得,除了鍋爐房以及鍋爐工之外,誰是最遭殃的?」

保安部就在鍋爐房的隔壁,它都被炸飛了,以鍋爐的威力,保安部不也跟着炸得粉碎嗎?

「還有,我們廚房,如果管道發生漏氣,那麼你認為,會有什麼事故發生呢?」

這個我懂,穆亦漾很快地回答:「燃氣泄漏,有可能發生火災,嚴重的話會爆炸。」

官先生繼續說:「我們說的安全,除了人,還有物。只要是在我們酒店範圍內,不管是人,是物,不管是不是酒店的員工,客人,或是外來的供應商承包商等,都是我們要保護的。」

「而且,安全工作,光靠我們保安部員工的微薄力量,是遠遠不夠的。我們靠的,是整個酒店的所有員工,甚至包括我們的客人,以及在酒店範圍內的人。」

「我們迫切要做的,就是提高大家的安全意識。我在酒店的兩天半的時間,覺得大家的安全意識普遍不高,大家對安全一點都不重視。」

這話說得沒錯,就拿剛才的救生員來說,身為救生員,他卻擅自離崗。那是絕對不無容忍的錯誤。

說了這些理論上的安全知識,官先生又把話題轉到員工身上:「你說,剛才的來現場的那些人,他們是靠什麼溝通的?」

「手機吧。除了醫生之外,大家都有工作手機。」

「可是你想過沒有,萬一手機打不通,信號不好,怎麼辦?」

自己沒有想到這個問題。因為,信號故障,星球酒店幾乎沒有發生過。穆亦漾詢問:「那您覺得,哪個溝通設備最方便快捷安全?對講機嗎?」

小姑娘是怎麼想到對講機的,官先生來興趣了:「你怎麼想到對講機呢?」

說到對講機,這裏邊還有很多小故事。穆亦漾回想起童年的故事,她慢慢回憶著:「我小時候,家裏的兩個姐姐都在全封閉的學校讀書,家裏沒有小孩子陪我玩。陪伴我的,只有姥爺姥姥林爺爺,爸爸媽媽,還有舅舅,他們就陪我玩尋寶遊戲。」

「在我家那棟大宅子裏,我們每人探尋不同的地方,林爺爺給我們每人配了一台小小的對講機,我們發現什麼,或者找到什麼,都會通過對講機告訴對方,只要一個人說話,大家全部都能聽到。非常方便。」

想到小時候的尋寶遊戲,穆亦漾沉浸兒童時代的追憶中。想到三個離世的老人,她的臉上透露出淡淡的悲傷。

官先生是第一次看到憂傷的穆亦漾,他沒想到這番談話會導致穆亦漾情緒上發生變化。想起昨天在她家裏看到牆上三張老人的照片,他知道,小姑娘是想到了家中的長輩,傷心了。

他趕緊把話題岔開:「沒錯。對講機最大的一個好處就是,只要有人用對講機說話,那麼其他人馬上就會聽到。不像手機,如果那人不接電話,那麼相關的信息根本無法傳達出去。在突發事件,信息共享和及時性,是最為關鍵的。」

聽到官先生這麼說,穆亦漾大概明白他的意思:「您是說,以後,我們應該要用對講機來溝通?」

「是的,」官先生點頭,「若是酒店對講機數量不足,我們可以給關鍵的幾個人物配備對講機。」

「哦,比如值班經理、值班工程師他們。」

真是個醒目的孩子,孺子可教也。官先生突然話峰一轉:「你覺得老武是個怎樣的人?」

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那麼穆亦漾

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