第29章 誰之錯
因為目前查不到是哪個環節出現問題，但是有一點可以肯定，海門中旅房含早這件事情是板上釘釘的。想到香宮還要把早餐費用入賬到團隊賬號里，Jason拿起電話直接打到香宮收銀處。
香宮的服務經理Mary一直待在收銀處，她心裏很是忐忑。因為，她擔心萬一海門中旅真的不是房含早，不知導遊肯不肯爽快地支付現場用餐與提前訂餐的餐費差額。她倒不擔心導遊拒付餐費，海門中旅在酒店裏租了間辦公室，不存在欠費不付的事情，只是對於餐費差額，可能會有爭議，若是有爭議的話，到時自己部門有可能被投訴或處分之類的，這可如何是好？
正在她胡思亂想時，電話響了，她看到是前台打來的電話，條件反射地捉起聽筒，連接電話的標準用語都沒有說，說了句顛三倒四讓人聽了莫名其秒的話：「您好前台。」
這句話讓Jason差點以為自己打了前台的電話，他下意識地看了看身邊的Benny和Rita，他們兩人都站着，Rita還在查看電腦，沒有人拿着電話。
Mary沒有聽到打電話的人出聲，她有點着急：「怎麼不說話？」
Jason和Mary都是資深老員工，他聽得出是Mary的聲音，又想到海門中旅餐費的問題，心裏猜想，可能是Mary正在擔心，不知該如何處理這個問題，所以情急之下說錯問候語。
Jason接下來說的話對於Mary來說，那就是乾旱沙漠裏的一場救命及時雨：「海門中旅是房含早的，我已經解鎖賬號，你將餐費入進去吧。」
一聽餐費能入進去，Mary心裏緊繃的那根弦終於放鬆：「太好了，謝謝。我現在馬上入賬。」
好像擔心Jason反悔似的，Mary飛速地在收銀機上點來點去，手指快得讓人眼花繚亂，成功入賬后，她終於長舒一口氣：「我入好了。」
Mary已經入賬，Jason在電腦里也看到這筆費用，於是，他馬上又將海門中旅的賬號鎖上。
因為事情已經解決，Mary整個人已經回過神。只是她這一回神，又準備開始作死了。
剛才Jason說這個團隊是房含早的對吧，既然這樣，報表上為什麼沒有顯示出來？肯定是前台沒有輸入電腦里，真是的，害得自己剛才白白擔心那麼久，傷了這麼多的腦細胞。
現在呢，既然事已不關己，也為了推卸責任，Mary開始咄咄逼人似地開始責備：「為什麼房含早的報表沒有海門中旅的名字？你們的員工昨晚沒有輸入信息吧？害得我們工作這麼被動。」
本來，Jason本着一件事要做得有始有終的主人翁精神，所以他才親自打電話。可是，Mary入賬之後竟然開始先追究責任，聽她的口氣，說得好像她們香宮沒有做錯的地方一樣。
任誰聽Mary這麼說，都會不高興，特別是護犢子的Jason。先不說目前還未知道是什麼原因導致報表上沒有顯示，認真的說起來，就算這是前台的錯，可是香宮也有作錯的地方。
根據穆亦漾對Jason的說法，當時是羅導遊自稱團隊是房含早，於是香宮同事直接帶領客人入座用餐，並沒有同時查看報表。這樣的做法就是錯誤的。
因為按照標準程序，香宮上早班的員工要做的第一件事情查看房含早報表，他們必須要知道今天一共有幾個團隊來香宮用餐。在團隊過來用餐時，服務員必須要弄清楚他們是哪個團隊的，同時還要核查房含早報表，確認報表上有這個團隊的名稱，這樣才可以確定這個團隊是否含早，而不是根據導遊或是客人的說詞來判定他們是否房含早。
因此，香宮同事在這件事情的處理上就是錯的。她只是根據導遊的說詞就認為這個團隊屬於房含早，並沒有查看報表核實。再說，如果她有看報表的話，肯定會發現異常現象，那就是報表上沒有這個團隊的名字。
還有，如果她有查看報表，可是在發現情況異常時，沒有及時與總機或前台或者經理等人確認。那麼，這個做法也是錯誤的。
所以說，不管從哪方面來說，香宮的作法都是錯誤。既是這樣，五十步為何笑百步？烏龜笑王八，有意思嗎？
就算是前台做錯，難道你們香宮就做對了嗎？現在是要想着要倒打一耙還是怎樣？
Jason是個護短的主管，即使手下的人犯錯，他不也允許別人說下屬的不是；真要訓人，那也只能是自己訓人。別人想訓他的人，不可能，想都別想。
聽了Mary的指責，Jason冷冷地說：「怎麼，就算是我們前台做錯，你們香宮就沒錯？你們都沒有經過確認就直接讓海門中旅的客人用餐，這麼做就是對的？」
不作死就不會死，這說的就是Mary。因為在這件事上，香宮也是做錯的，你不能因為死裏逃生之後就開始忙着推人下水啊。
Mary睜着眼睛說瞎話的本事太差勁，說謊話即不打草稿也沒經過大腦：「我們確認過了……。」
「如果你們有確認過，會沒發現問題？既然發現問題，為何不馬上問總機或我們？等到客人都走了之後，才想到要總機解鎖入賬？」不想聽Mary在那裏廢話，Jason直接打斷Mary說話，不留情面地戳穿Mary不經推敲的謊言。
Mary又編了一個謊言，試圖為自己圓謊：「我們同事馬上彙報……」
她的話又被Jason打斷：「向誰彙報？被彙報的人為何不立即與總機或前台，或者導遊，甚至銷售經理聯繫？她幹嘛去了？」
「嗯……」Mary在尋里嗯了半天也沒有嗯出個所以然，後來，她實在想不出什麼更好的話語，直接賴人：「哦，難道你們做錯事還有理了？」
Jason心裏燃燒起一股熊熊烈火，怒火中燒的他覺得都快聞到自己頭髮燒焦的味道：「我們前台做錯的事，我們認。但是，你香宮做錯的事，你們非但沒有反省自己，還想着把錯誤推到人家的身上。現在，無理的是你們。」
「你們做錯事也就罷了，還想着把總機拖下水，非要人家解鎖賬號給你們入賬。你們又想混水摸魚，矇混過關是吧？這種事情，做一次就行了，做第二次、第三次的時候，以為總機還會上當？當總機腦殘嗎？還是說，臨死了都要拉個墊背的是你們部門的傳統作風？」Jason發怒的時候，哪句話最具殺傷力，他就甩哪句。
這記猛錘，砸著太狠了，狠狠在甩在Mary的臉上，站在Mary旁邊的香宮服務員看到自家經理氣得額上青筋突起，化著濃妝的臉都黑了，耳尖的她還聽到Mary牙齒打磨的聲音。
在Jason與Mary的交鋒中，Mary完敗，面子和裏子都丟到姥姥家了。一般情況下，因為大家都在酒店做事，就算撕破臉也不會把話說得這麼絕。更何況一個三級員工被一個四級員工這麼損，她覺得自己的面子被踩在地上碎成渣。在香宮裏當領導久了，都記不起什麼時候有人這麼損她。
Jason才不管這些，他是個直性子的人，一是一，二是二，對就是對，錯就是錯。前台做錯事情，那是前台的錯。你香宮做錯的事情，不能全賴到前台身上。再說，他不會推卸責任。這件事情目前還沒有知道具體的結果，等查明原因后，若是前台的錯，那麼前台就會承擔這個責任，一切按規矩行事。
誰說毒舌是女人的專利？男人毒舌起來，也就沒有女人什麼事了。
Jason直接掛斷電話，不再理睬Mary。Mary那面目猙獰的樣子，把身邊的同事嚇得暗自退三步。
做事一直有始有終的Jason思前想後的，覺得自己還是先打個電話給穆亦漾，免得她擔心。
是Hellen接的電話，他就跟Hellen說：「轉給你的老鄉聽電話。」前廳部的人信息都很靈通，幾乎大家都知道，Hellen和穆亦漾是老鄉。
穆亦漾接了Hellen轉過來的電話，因為Jason主動幫忙聯繫導遊的，穆亦漾很感謝他的幫忙，接到他的電話時，她是很高興的，因此聲音也特別真誠和開心，是真正的那種聲音裏帶着笑容的那種：「Jason。」
穆亦漾的聲音很有活力和感染力，聽到她聲音的人會不自覺地被她帶動心情，這不，在聽到穆亦漾的聲音后，那股因為Mary而燃起的冒火不知不覺地煙消雲散，他穩定自己的情緒，對穆亦漾溫和地說：「海門中旅是房含早的，我已經解鎖賬號給香宮入賬了。」
穆亦漾聽完之後，心裏猜想，下意識的反應是前台忘記輸進電腦里。只是因為大家是同一部門的同事，沒必要當着別人的臉挑人家的錯，穆亦漾只是說：「好的，謝謝Jason。」
本來，Jason已經在腦海里腦補著穆亦漾追問自己是不是前台的錯。他本來還在苦惱著若是自己應該怎麼回答穆亦漾。可是現在，聽穆亦漾的口氣，她壓根沒有追問的想法。呵呵，看來，還是自己想多了。
心裏的一塊石頭放下之後，Jason也輕鬆多了。聽到穆亦漾又在向自己道謝，他心裏想着，這孩子，真懂禮貌。
別人以禮相待，他自然不會失禮於人。他不在意地笑着說：「謝什麼，這有什麼好謝的，大家都是一家人，不要像外人那般客氣。」
沒錯，他與穆亦漾都是前廳部，是一家人，那個Mary才是外人。
覺得Jason並不是在說場面話，穆亦漾十分感謝，同時她在心裏感慨，自己真是幸運兒，經常碰到好心人，因此她也說着只有一家人才會那麼說的話：「那當然，因為我們是一家人，所以你才會像家人那麼幫我嘛。」
聞言，Jason由衷地發自肺腑地笑了。在掛斷電話之前，他還關心地提點一句：「以後，凡是碰到其他人叫你解鎖賬號，你一定要認真地聽清楚人家問的是什麼，自己也要注意查看電腦裏面的信息。如果是自己不懂、不理解或者有疑問時，先不要急着解鎖賬號，而是馬上問自己同事、前台或者值班經理都可以。反正一定要先弄清楚能不能解鎖，能解就解，不解就鎖，要切記哦。」
穆亦漾知道這是前輩在對自己的關心和提點，她謹記於心，認真地說：「好的，我記住了。謝謝Jason。」
她是真的感謝Jason這麼提點自己，這些謝謝都是發自內心而說的，只是Jason聽了之後還怪自己不聽話：「都叫你不用謝了，你還謝來謝去。」
說完之後，Jason就掛電話了。像穆亦漾這麼禮貌又醒目的孩子，他還是特別欣賞的，更何況是在與嘴上不饒人的Mary激辯之後。
Hellen一直在關注著這事，她問穆亦漾：「究竟怎麼回事？」
穆亦漾也說出自己的疑問：「Jason說海門中旅是房含早的，他解鎖讓香宮入賬。至為什麼會這樣，我沒有問他原因。」
不知道具體原因，Hellen有點着急，有點埋怨：「你為什麼沒有問清楚啊？」
穆亦漾反而對Hellen一定要知道原因的反映有點好奇：「我一定要知道原因嗎？」
穆亦漾這種事不關已高高掛起的心態，Hellen很不贊同，她伸出右手，用手指著穆亦漾，邊說邊搖晃着那根指向穆亦漾的手指：「你啊你，說你什麼好。這種事情肯定是要問清楚的。要不然，人家問你為什麼會出現這種情況，你怎能回答出來？」
偏偏穆亦漾對此持不同看法，她坐在皮椅上，兩手交叉頂下頜，眼光里閃爍著狡黠，笑嘻嘻地望着Hellen：「那我就說因為是前台跟進這件事情，具體細節我不清楚，讓他們自個問前台去」
Hellen是沒想到穆亦漾這個甩手掌柜甩得這麼乾脆，她無可奈何嘆氣：「真拿你沒辦法。」
具體原因是什麼，Hellen多少都猜到一點。因為出現這種狀況，原因不外乎就那麼幾個，其中，最被大家下意識的認為的那個原因就是：前台忘記輸入電腦。
另外一個原因，就是導遊忘了提前預計早餐。不排除幾個馬大哈導遊，忘記提前預訂早餐，第二天去用餐的時候才發現自己忘了訂，然而不好意思承認自己的錯誤，因為擔心被公司罰錢，所以就一口咬定已經訂早餐，自己告訴前台或總機了。總之，就是絞盡腦汁想方設法地把責任推給酒店。死腦筋的以為通過打死不認賬的方式，會讓酒店妥協。
只是不曾想，某天，某個作死的導遊用這個方式不想付差額，碰巧那天餐飲總監小輝子心情難得不好，所以，小輝子用超理性邏輯，憑着自己三寸不爛之舌令那個導遊說話漏洞百出，前言不搭后語，最後實在是編不下去，只得把錢甩在收銀處，連零錢都還沒找，就灰溜溜地夾起尾巴走人。經過那次，整個導遊圈裏都知道，別想當着餐飲總監的面在星球酒店裏矇混過關。
再有另外一個發生機率微乎其微的原因，就是電腦系統出故障。酒店開業這麼多年，這類情況只發生過一次。當天晚上，導遊直接打電話給銷售部的那誰誰，那誰誰再打電話給總機，總機作記錄並輸入電腦。可是第二天的報表上卻沒有那個團隊的名字。除了總機輸入的團隊之外，還有另外一個由前台輸入的團隊也沒有顯示在報表上。
前台那邊是怎麼解釋的，總機不太關心。當時銷售部的那誰誰就一口咬定是總機忘記輸入電腦，那個時候，總機真的是有嘴說不清。因為總機裏面可沒有攝像頭監控著，不能通過查看錄像的方式證明總機已經輸入電腦。幸好當天晚上，總機有兩個美眉上班，另外一個美眉給作證，說自己確實看到同事輸入電腦。後來，還是Wally腦子靈光，叫信息技術部門的人檢查系統，這才發現是系統運行出現故障。
穆亦漾覺得，反正不是自己犯的錯誤，沒必須非得知道錯誤的源頭。再說了，自己遲早會知道這件事的原因，說不定在吃中午飯的時候大家就在那裏討論著呢。
果不若然，吃午餐的時候，前廳部的人正在說這事。有點意外的是，大家說的卻是因為這件事後續事件。那找茬的Mary被Jason氣得七竅生煙，不但沒找回場子反而連裏子都弄丟了，氣急敗壞Mary直接跑到小輝子那裏告黑狀說Jason對她出言不遜侮辱她。
不管Mary添油加醋地加了多少料進去，小輝子並沒有認為錯在Jason這邊。作了多年的餐飲老大，一向理智的小輝子，當然知道手下的人是什麼德性，而且目前他也只是聽到Mary單方面的證詞而已，不應該直接妄下結論。
不管如何，為了維護自己的下屬，小輝子開始偶然路過前廳部辦公室，順便與前廳經理Paul喝杯濃茶聊聊人生，然後不經間地順口提起兩個部門因為早餐事件發生的摩擦。
Jason是個護短的人，可是經理Paul與他不一樣。他不喜歡生事，不喜歡與別的部門發生衝突，大事化小，小事化了。因為這點，手下的人私底下難免議論紛紛，說他不懂得維護自己的下屬。
Jason不是個嘴碎的人，對於他與Mary兩人之間的爭吵，他連值班經理都沒有告訴，只是告訴值班經理Michelle和前廳經理Paul早餐事件的處理經過。所以，當小輝子看似隨意提起了Jason與Mary的紛爭時，Paul還一頭霧水，什麼都不知道的驚愕樣子，竟然讓小輝子莫名感到心虛。
看看，人家連提都沒提，反而自己的人還一把鼻涕一把淚水地向自己哭訴。難道這就是大老爺們與小女子的區別？小輝子同時也在反省自己，剛才自己的言語上，並沒有表示出明顯的維護之意吧。要不然，萬一Mary說的與實際劇情有太大的反轉，到時自己恐怕不太好圓場啊。
經理Paul是真的不知道那兩人之間還有這麼一段故事，但是一向求穩的他，本着小事化了的態度，裝模作樣的與小輝子兩人客客氣氣地喝喝茶，聊聊天，半句都沒有聊正事的意思，即不說Jason一個好字，也沒提Mary一個不字，這種純置身事外的周旋方式，讓小輝子感覺自己一拳打在棉花上。
其實經理Paul之所以一個字都沒提到正事上，因為他真的不知道兩人糾紛的細節，為了明哲保身，所以他什麼都沒表態，只是任由小輝子在那裏有一句沒一句的順便說一下，好像聽說之類的話，讓他一個唱獨角戲。他雖然不喜歡生事，可是真的碰到事情發生時也不會輕易退縮，更何況，這還都不算事。不是還沒引起客人的投訴嗎？既然如此，口舌之爭也沒什麼大不了的，反正又沒發展到不可收拾的地步。
再說，Jason這個人，他再了解不過，Jason跟那個新來的穆亦漾是一路人，什麼事都清清楚楚明明白白地寫在臉上，這種人，不是那些只會玩陰的齷齪小人。
正因為兩個老大都是對自己下屬知根知底的人，所以，兩人非常有默契地就這麼聊天喝茶中，反正彼此心中肚明地。孰話說，看破不說破。這一幕，在別人看來，小輝子真的只是偶爾遇過前廳部辦公室，順便與經理Paul喝茶談心而已。
只是等到小輝子一離開他的辦公室，經理Paul馬上叫Jason進來，他要了解具體詳情，特別是Jason與Mary的爭吵。
等到Jason進入辦公室，坐在Paul的對面時，Paul直接開門見山地說：「你和Mary吵架？」
Jason也沒否認，他向來敢作敢當，再說，他也不認為自己在這件事情上有過錯：「是啊，我罵她了。」
按道理說，自己問的直接，Jason答的爽快，審問這麼配合，這麼順暢，Paul應該覺得輕鬆才是。但是此刻，Paul只覺得腦門是一陣陣地痛，他也不知道Jason這種直爽的性子究竟好還是不好。算了不管了，既然吵都吵了，自己再教訓他也就那麼一回事，由他去吧。只是，他有點好奇，Jason究竟說了什麼，讓向來無事不登三寶殿的小輝子竟然直接來辦公室問罪。
因為腦門還有點痛，他雙手撫著太陽穴，皺着眉頭，半是好奇半是小心翼翼地問：「都罵些什麼？」用語可千萬不要是太過分的，要不然很失男士風度的。
即使是在自己老大面前，Jason也很放得開：「我可不像她那樣，只會造謠，我可是實話實說的。」
呵呵，有時候我倒希望你造謠，這樣傷害還小一點。就怕你實話實說，難道不知道真話傷人這個說法嗎？
Jason說自己不過是實話實說，Paul的腦門痛得更厲害，有點自暴自棄地說：「說了哪些實話？」
Jason不是長舌婦，也不想重複那麼多的廢話，於是他挑重點的說：「我只說，臨死還要拉個墊背的是他們的傳統作風。」
剛才與小輝子喝了一肚子茶水，這個時候聽到Jason的話，經理Paul差點把茶水都給吐出來。這個氣死人不償命的Jason，瞎說什麼大實話呢？
他伸手撫著自己的胃，試圖順下這口氣，讓自己不要那麼反胃，要不然，在自己下屬面前吐茶水，這才是真的失禮。誰料，還沒等他反應過來，這個二愣子Jason還在那自我感覺良好地說：「難道我說的不對？」
沒人說你錯，大哥。只是，你沒有考慮過，真話傷人啊，話說三分，留點顏面；咱客氣點，行不？
Paul現在終於明白為何小輝子跑來與自己喝茶，原來是臉上掛不住。他深深的感覺到，現在的自己對於爭吵的具體細節不再敢興趣。可是，本着以和為貴的精神，他最後對Jason提出一個要求：「我說Jason，下次，我是說下次，如果再發生類似的情況，我們能讓就讓唄，和女生吵架，有失男人身份。」
即不同意也不反對，他站了往外走，快走出辦公室的時候，門口傳來一句悠悠的聲音：「她是女人，不是女生。」
這有區別嗎？現在討論的重點是讓你以後讓着她，而不是研究她究竟是女生還是女人。聽這意思，你以後還打算對人家照罵不誤？Paul驚悚萬分地盯着那閃晃動的大門，對這種一根筋到底的下屬，他還真的不知道該如何調教。
他一直推崇以和為貴，和氣生財。怎麼手下的人，女同事，就像那帶刺玫瑰；男同事，好比那渾身是刺的刺蝟；無論男女，只要傷及自己，一個不樂意立馬扎你一手再說。這麼簡單粗暴的方式，可不是他教的。