第28章 旅遊團的早餐疑雲

第28章 旅遊團的早餐疑雲

日子就這麼平靜安穩地過着。漸漸地,穆亦漾也習慣總機的工作。為了鍛煉穆亦漾,Lisa把穆亦漾的班次更多地排在中班。

穆亦漾的班次幾乎每個星期都差不多,兩天早班,三天中班,兩天夜班,然後休息兩天,每個月的夜班差不多5或6天吧。整體而言,每個人上的夜班都差不多,只是有些人不喜歡早班,比如Caroline,她喜歡上中班,於是她經常和穆亦漾換早班。

如果想換班,只要雙方願意,然後主管同意,就可以換班。大家都知道穆亦漾喜歡上早班,因此,凡是不想上早班的美眉,都會找穆亦漾換班。只要能上早班,穆亦漾即使今天上中班,明天再上早班,她都同意。

這種中班倒早班的排班,其他美眉都不願意。因為上完中班再上早班,兩個班次相隔的時間太短。中班要等到24:00才下班,早班卻在07:00就要上班。扣除上下班時間,最多只能睡6個小時。

可是穆亦漾卻不怕,因為,中班倒早班的情況比較少,所以,她寧願早上走床早一點,也比晚上遲一點睡覺好。

現在已經8月份,暑假還沒有結束。夏季炎熱的天氣,正適合去海邊度假。7月和8月屬於旅遊旺季,酒店的生意比較好,旅遊團也特別多。

早上10點鐘的時候,穆亦漾接到香宮同事的電話:「總機,麻煩開一下海門中旅的賬號,我要入這個團隊的早餐費用。」

穆亦漾聽了之後,覺得很奇怪,於是問香宮同事:「您確定是海門中旅嗎?我在團隊早餐報表上沒有看到這個團隊。」

總機每天早上都會收到前台提供的一份團隊早餐的報表,今天的報表上只有8個團隊,剛才穆亦漾還看過這份報表,上面並沒有海門中旅的名字。

香宮同事很確定的說:「是的,海門中旅,它是包含早餐的。」

穆亦漾在電腦里查看團隊賬號,電腦里也沒有顯示任何含早餐的信息,她問:「你是怎麼確定這個團隊含早的。」

香宮同事有點着急:「團隊的導遊說的,你把賬號解鎖,讓我把早餐費用入進去。」

穆亦漾卻不同意:「我不能解鎖海門中旅的賬號,因為我查過報表和電腦,沒有任何資料顯示因為這個團隊含早餐。」

「那怎麼辦?明明導遊說它們團隊含早餐的,而且導遊和客人都已經離開餐廳了。」香宮同事有點慌了,穆亦漾說團隊不含早餐,可是導遊卻說含早餐,並且導遊和客人都已經離開餐廳,萬一這個團隊真的不含早餐,那這筆費用誰來結?不會怪到自己頭上吧。

聽出香宮同事聲音帶着慌張,穆亦漾提議:「這樣吧,你向你們經理彙報一下這個情況。我現在與前台確認一下。確認之後,我再打電話給你。」

一聽到要彙報給自己的經理,香宮同事更加慌張,擔心經理會責怪自己。可是沒辦法,總機不肯解鎖賬號,她也只能向經理彙報。

掛了香宮的電話后,穆亦漾馬上打電話到前台,前台Jason接的電話。穆亦漾簡短地說明一下情況:「香宮同事說,海門中旅的導遊說他們這個團隊是含早餐的,已經帶領客人在香宮用餐並已經離開香宮。可是我在團隊早餐報表上沒有看到海門中旅的名字,而且電腦上也沒有房含早的信息顯示。」

Jason聽后,拿起身邊的報表,仔細查看,上面確實沒有提到海門中旅,於是他查看昨天前台同事手寫的預訂記錄,並且在電腦里查看,也沒有記錄。於是他建議穆亦漾:「我也查不到這個團隊包含早餐。這樣,我聯繫這個團隊的導遊,與他確認一下。」

因為穆亦漾畢竟剛獨立沒多久,這些小事,自己能幫忙的就多幫忙一點。所以,Jason主動提出自己與導遊聯繫,而不是讓穆亦漾去跟進。

「好的,謝謝Jason。」聽到Jason主動幫忙聯繫導遊。穆亦漾趕緊向Jason道謝,這個Jason真是大好人一個。

這邊剛掛上電話,Hellen就馬上問穆亦漾:「剛才香宮的經理打電話過來問海門中旅的事情。」

這麼急,還不兩分鐘的時間。穆亦漾只能馬上打電話到香宮。

這回接電話的香宮服務經理Mary,穆亦漾告訴她,現在前台正在與導遊確認,叫她們稍等一下。

可沒想到Mary竟然提一個很無理的要求:」既然這樣,那你們先解鎖賬號,讓我們先入賬吧。」

如果是一個新員工這麼說的,穆亦漾尚可以理解。可是作為一個老員工,還是一個服務經理,竟然也說出這麼無厘頭的話,穆亦漾覺得這個服務經理非常沒有擔當。

就目前的情況而言,不管如果,香宮的處理方式不正確,這是肯定的,所以,它是要負一定的責任。

因為,在這個團隊用早餐之前,香宮同事沒有確認這個團隊是否房含早,即房費里包含早餐費用或者提前一天預訂早餐。前台也提供房含早的報表給香宮,報表上沒有顯示海門中旅的名稱,房含早這個信息是導遊自稱的,香宮的服務員在這種情況,沒有打電話給前台或總機確認。這種做法是錯誤的。

在這種信息有誤的情況下,香宮還拚命的要求總機解鎖賬號讓他們入賬,就是怕承擔責任。

因為,只要把筆早餐費入到團隊賬號里,即使後來追究責任,香宮可以推說是總機解鎖的賬號,不關香宮的事,那責任就由總機來承擔。好一招禍水東引。

看到Mary這個推卸責任的做法,穆亦漾很不屑:「我不會解鎖這個賬號。」因為不屑,穆亦漾說法的方式都不客氣了,一點都不委婉。

「為什麼,你不解鎖賬號我們入不了賬。」Mary還以為別人的腦子也像她一樣進水。

穆亦漾氣到笑了:「目前來說,這個團隊不是房含早,所以,我不解鎖賬號,而且,既然不是房含早,你就不能將這筆早餐費用入到團隊賬號。」因為不想再聽Mary說出一些沒有秀逗的話語,她說得很直白。

可是Mary還是不依不饒地:「不入賬,那到時候追究起來,不就變成我的責任了嗎?」

所以,為了逃避責任,現在你是想讓我替你承擔這個責任嗎?我一沒那麼傻二沒那麼偉大。

穆亦漾差點沒笑出聲音:「如果我解鎖這個賬號讓你入賬,到時候,就變成我的責任。現在,你是叫讓我來替你們背黑鍋是嗎?」

被穆亦漾這麼反駁,Mary也不知該說些什麼,最後,只能掛斷電話。

Hellen一直關注著這邊事態的發展,特別是她聽到穆亦漾說香宮想讓總機來背黑鍋,她無奈地聳聳肩,心想着,又來這一招。

穆亦漾掛斷電話,忍不住向Hellen發牢騷:「香宮的Mary害怕自己部門要背責任,非要入賬,想讓我來承擔這個責任。」

Hellen背着著皮椅,緩緩地提醒:「您一定要注意。凡是別人叫你解鎖賬號時,一定要問清楚解鎖的原因。別傻傻地人家叫你開你就開,等出了事,人家說,是Linda解鎖的賬號。到時,錢要不回來,費用就要你自個填進去。你可不能像老前輩那樣,不小心解鎖一個團隊賬號,自個賠230元進去。」

還真有這種先例?穆亦漾不禁問道:」是因為團隊房含早的費用嗎?」

「是的「,Hellen點點頭,「說起來有點複雜。當時導遊訂了中式早餐,可是服務員看錯,告訴客人是西式早餐。結果本該在香宮用餐的客人跑去了咖啡廳用早餐。咖啡廳的人也壞,將錯就錯,打電話給總機要求入賬,當時總機即沒注意聽也沒注意看,一聽到入早餐費用,就直接解鎖賬號,讓人家入賬。最後退房結賬時,總台發現費用不對,一查賬,才發現中式早餐費用變成西式早餐費用,超出690元。」

「導遊當時就不幹了,說我明明訂的是中式早餐,誰讓服務員告訴客人錯誤信息,所以責任方是服務員而不是客人。客人更加不同意付這個差額,說這是酒店的失誤,他們不會為酒店的失誤買單。最後,這筆錢最後一分為三,傳錯話的服務員、咖啡廳入賬的同事和我們總機三人每人各賠230元。」

一聽到賠錢這兩個字,穆亦漾特別敏感,她可不想因為失誤而賠錢。有前人慘痛教訓在前,今天自己親身經歷在後,她一定要銘記於心,時刻提醒自己。

只是,一想到Mary這種將責任推卸到他人身上的作法,穆亦漾就覺得很噁心。難道真像同學們說的那樣,職場上人心險惡?

再說Jason這邊,他撥打導遊的電話,海門中旅的這個導遊恰好是他的朋友,朋友之間,溝通起來也沒那麼多講究,於是在電話接通話,他直接開門見山地說:「老羅,昨天你有預訂團隊早餐嗎?」

羅導遊剛用完早餐,因為吃得有點飽,他還打了個嗝,然後才懶洋洋地回答:「有啊,我昨天晚上大約10點鐘的時候去前台預訂的。對了,還是你們前台那個還算漂亮的美女幫我訂。」

昨天晚上10點鐘一個還算漂亮的美女幫做的預訂,那麼應該是Amy,因為昨天中班只有她一個女生上班,另外兩個是Leo和Tim。可是既然做了預訂,為何沒有電腦裏面輸入?

羅導遊見Jason沒有再說話,於是問:「怎麼?有問題?」

因為兩人是好朋友,Jason也沒有隱瞞:「我們今天房含早的報表沒有你的團隊,電腦里出沒有信息。剛才,香宮要求入賬,這不,我才打電話和你確認。」

羅導遊一聽急了,自從吃了早餐之後一直在打嗝,現在竟然被Jason這個信息給治癒:「這不可能,肯定是你們員工昨晚沒有輸入電腦里。若是別的導遊訂的餐,我不敢保證是不是真的訂,可是,這次是我親自到前台訂的。你馬上跟昨天那女人確認。」

提前預訂的早餐價格與現場用餐再結付的價格可是兩碼事,因此,羅導遊語氣比較急,也有點生氣,剛開始還說人家是個還算漂亮的美眉,現在直接改口叫那女人。

Jason早在羅導遊一開始說自己親自去前台預訂的早餐時,他已經相信了,如今看到人家導遊開始有點生氣,趕緊安慰人家:「沒事沒事,別着急,不要擔心,我們這邊馬上入賬。看來是我們這邊出的差錯,對不起,我立即跟進。實在很抱歉,這種錯誤,我保證以後絕對不會再犯。」

聽到Jason語氣誠懇地向自己道歉,羅導遊語氣也鬆了下來:「那好吧,你幫我搞定就行。」

Jason知道,自己這個老朋友是不打算追究前台員工犯的錯誤,於是,他真心地謝謝好友:「謝謝啊。有空咱倆再出去喝一杯。」

「好,就這麼定了。」羅導遊也爽快地答應下來,然後掛了電話。

Jason等好友掛斷電話之後,他才掛斷電話。然後,立即去後台找Amy的當班記錄,他認真地檢看着,一連查看兩遍,都沒有發現上面寫有與海門中旅有關的任何信息。

由於在值班記錄那裏找不到記錄,於是,他只能電話給Amy與她親自確認。

電話一起響了差不多一分鐘,Amy才接電話,聲音很慵懶迷糊,一聽就知道沒睡醒:「喂?」

Jason心裏已經斷定是Amy忘了記錄信息,也沒有輸入電腦,但是他開口時沒有直接問罪,而是讓Amy解釋一下:「Amy,我是Jason。打電話給你,是想確認一下,海門中旅有沒有訂早餐。」

雖然Amy還沒起床,人也不是很清醒,但是她對昨晚發生的事情記得一清二楚,肯定地說:「有啊,那個導遊直接來前台預訂的,還是我輸入的呢。」

Jason聽到Amy在半睡半醒之間承認是她做的預訂,但是報表上沒有顯示,那是因為沒有輸入電腦里。現在,是哪個環節出了問題呢?

「可是今天早上房含早的報表上沒有顯示海門中旅這個團隊呢。」

Amy一聽,整個人馬上被嚇清醒,反映與羅導遊一樣,語氣急沖沖地:「怎麼可能,我接的預訂,我親自輸進去的,怎麼會沒有?」

Amy肯定的語氣中還帶着一絲的委屈,Jason感覺或許Amy應該輸入電腦,但是,電腦上確實沒有任何的記錄啊,所以房含早的報表上才沒有顯示海門中旅?

Jason提出自己的疑問:「你有沒有將羅導遊的要求寫在值班記錄上?」自己已經查看過Amy的值班記錄,可是上面並沒有記錄這個信息。

Amy立即否認:「值班記錄本我沒寫,因為當時我就在電腦旁邊,我是直接在電腦里輸入訂餐這個信息的。」

原來是直接在電腦裏面輸入,難怪自己在她的值班記錄里找不到。Jason一直在想着問題,而Amy因為沒聽到Jason說話,她以為Jason不相信,而且在聽到Jason說報表上沒有顯示出來,她自己是有點慌張。

她可不認為Jason是在逗她,跟她開玩笑,因為電腦里如果輸入信息時,報表上是百分百的顯示出來的。

人往往在最關鍵時候,腦子反而最清楚。Amy突然靈光一現,高興地大叫:「Jason,你可以查看監控。」

好好的,為何提到監控?Jason不是很理解Amy的話。

可是電話那頭的Amy卻在大聲嚷着,為自己想到自證清白的方法而高興:「昨天晚上10點,那個羅導遊來前台,當時我正在前台最右側的那台電腦邊上,羅導遊說要預訂早餐,我直接在電腦里輸入的信息。前台最右側那裏不是剛好有一個攝像頭正罩着嗎?監控可以證明是我接的預訂還有輸入電腦,我們站的位置離監控特別近,說話內容,監控里絕對可以聽得一清二楚。」

好傢夥,夠聰明,夠醒目,為了證明自己的清白,連查看監控這個方法都想出來,還保證監控可以聽到兩人的對話。既然Amy話都說到這個份上,Jason也相信Amy應該把訂餐的信息輸入電腦。

既然如此,那麼這件事究竟在哪個環節出了差錯呢?

Jason掛了電話,在前台發獃,因為他不知下一步應該從哪方面着手。最後,他決定還是向值班經理彙報這件事,因為他需要值班經理的同意才能申請查看監控。

在酒店裏,查看監控,不管是誰,必須要徵得值班經理的同意。所以,他只能向值班經理彙報。

值班經理Wally聽了Jason的彙報時,他也覺得只有查看監控才是最好的解決方法。於是,他立即打電話通知消防監控中心,同時,讓Jason親自到監控消防中心查看錄像。

Jason去到消防監控中心,當時,保安部里的值班人員剛好是那天將穆亦漾撞倒的保安主任小龐。小龐按Jason的要求將昨天晚上的錄像調出來,同時將音量調大,方便監聽兩人的對話。

果然如同羅導遊和Amy兩人所說的那樣,羅導遊要求預訂明天早上的團隊早餐,Amy還與羅導遊確認,她一邊確認,一邊點開電腦,並在鍵盤上操作著。雖然攝像頭離兩人的位置很近,但是由於角度問題,無法看到電腦畫面顯示的內容。

錄像里記錄的內容和聲音已經證實Amy所言不假。面對這意料之內的結果,Jason即釋然又矛盾。Amy沒有說謊,是她接的預訂,雖然她沒有寫在值班記錄上,但是她的確已經在電腦上輸入信息。可是電腦不會作假,你輸入內容,它就有顯示;你沒輸入內容,它就沒有顯示。

難道說,自己碰上了那難得一遇的系統運行問題,電腦系統出差錯?

帶着這個疑問,他馬上打電腦給信息技術部門的經理Daniel,請他幫忙查看是不是電腦系統出故障。

因為涉及到客人特別是旅遊團體的問題,IT經理Daniel不敢怠慢,馬上查看系統。可是,他檢查了兩遍,沒有發現系統出現任何故障。

Jason知道結果之後,整個人已經蒙圈了。老天爺哦,大慈大悲觀世音菩薩,誰能告訴我,這是怎麼一回事?

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那麼穆亦漾

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首頁 言情穿越 那麼穆亦漾
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