第25章 不受歡迎的旅遊團（二）
因為穆亦漾太好奇這個女客人會怎麼纏着Lisa的，所以，她轉電話后馬上拿起另外一個聽筒接到Lisa的話務台上，監聽兩人的對話。
女客人一如既往不客氣地說：「總機，我要50包咖啡和伴侶。」
Lisa熱情微笑的聲音蘊含着拒絕：「很抱歉女士，這個數量的咖啡和伴侶，我們是要收費的。」
女客人一聽到要收費，提高聲音在質疑：「不是說免費的嗎？怎麼到你這裏就收費？」
Lisa回答：「我們免費送的份量僅限於一天5包，超過這個數量，我們就要收費的。」
一天僅能送5包？穆亦漾之前從來沒有聽說過。更何況，Lisa十分鐘前不是通知禮賓部送了10包給638房的客人嗎？
果然，電話那頭的女客人一下子戳到要點：「誰說的最多免費5包？剛剛我朋友就拿到10包，還是免費的，現在，你說只能送5包免費的給我，當我好欺負啊？」
這客人反應不慢啊，還知道拿她朋友的事件來反駁。穆亦漾抬頭看了看Lisa，很好奇Lisa會怎麼回復。
Lisa還是熱情地解釋：「是的，剛才我們送了10包給您的朋友。因為那間房一共住了2個大人，所以，我們才送10包免費的咖啡和伴侶。」似乎為了堵住客人的嘴，Lisa接着補充：「您這間房只有1個大人入住，這樣吧，我們現在送5包咖啡和伴侶到您房間，可以嗎？」
呵呵，主管畢竟是主管，經歷的事多，處理起來就得心應手。這不，一下子就把50包變成5包。不過，這個女客人貪心得很，估計不會那麼好說話的。
果不其然，這個女客人當然不同意，於是，她開始挖苦嘲諷：「連小小的咖啡都要收費，你們還是什麼五星級酒店嗎？一包咖啡值多少錢啊？窮瘋啦？」
對於女客人過分的字眼，Lisa仍舊用微笑熱情的聲音回答客人的問題：「我們大堂吧的咖啡一杯58元，在每周二下午會員日的時候可以打折，一杯咖啡48元。」
一聽說58元的咖啡，女客人一下子不知說什麼好，可是，天生愛佔便宜不肯吃虧的她還是不肯放棄：「憑什麼我的朋友能拿10包，我只能拿5包？」
還能憑什麼，還不是你的獅子大開口，穆亦漾在心裏擠兌。
Lisa好脾氣地說：「您朋友房間入住2個大人，您的房間只有1個大人。」
好像是發現其中的漏洞，女客人又開始噼哩啪啦地說：「我的房間也住着2個人，我小朋友和我一起住呢，所以，你至少要給我送10包。」
Lisa和穆亦漾是徹底地服了這位客人了，小朋友也要喝咖啡，不怕傷中樞神經嗎？為了免費的咖啡，連小朋友都推出來，穆亦漾對這位被喝咖啡的小朋友深表同情。
Lisa的本意就是只是為了拒絕女客人的50包無理要求，現在，對於她堅持要10包，既然目的已經達到，所以，她就爽快地同意；「那吧，既然您喜歡我們的咖啡，那我們就特別送10包咖啡和伴侶給您。」
得了便宜還賣乖的女客人還不忘繼續挖苦：「從來沒見過你們這麼摳門的酒店，一包咖啡還要收費，我要投訴你們。」
一聽這話，就知道這肯定位投訴老手，動不動就投訴。可是Lisa不是新員工，更不怕這位女士嘴裏的投訴，反而很熱情地跟進：「女士，如果您對我們的服務不滿意，想投訴的話，您可以向值班經理理反應。現在，您需要我們值班經理聯繫您嗎？」
那位女士本來還想嚇唬一下，才剛說要打人，沒想到那個被打的人還主動遞上棍子。看來，之前她慣例的嚇唬手段不管用。她氣直敗壞地說：「不用，我要投訴時，自然會直接找你們的總經理。」
直接拿總經理出來嚇人，誰怕誰啊。Lisa最後還是在用熱情微笑的聲音說：「好的，如果你有任何需要，請聯繫我們。很高興為你服務。謝謝！」
電話那頭的女士直接將話筒扔在電話上，聲音之大，把Lisa和穆亦漾的耳朵給震得不輕，Lisa還一本正經地對穆亦漾說：「不會摔壞我們的電話吧？」
穆亦漾崇拜地望着Lisa：「老大，您真厲害。」
Lisa望着向自己豎起大拇指的穆亦漾，不在意地說：「這沒什麼，再平常不過的一件事罷了。你剛獨立上班，一下子不知如何應付也是正常的。時間長了，你慢慢就會處理的，沒事。」
想了想，她問穆亦漾：「剛才你聽到客人說要投訴，害怕嗎？」
穆亦漾滿不在乎：「有啥可怕，不就投訴嗎？隨她。」因為拿不到50包咖啡和伴侶就投訴，如果客人不怕酒店笑話，那隨便她投訴好了。
Lisa也笑了，打電話通知禮賓部送10包咖啡和伴侶到618。這回還是大嘴Ben接的電話，他已經在那頭叫苦連天：「不會吧，又是這個團的。能不能讓我消停會，才剛給638送，現大又要給618送，是不是等一下，還給其他房間送啊？」
為何叫他大嘴Ben，這是有原因的。因為經他的嘴巴蹦出來的話，好的不靈壞的靈。這不，大約又是五分鐘之後，這個香江團隊其他另外五間房的客人全部要求送10包咖啡和伴侶。
穆亦漾只能硬著頭皮打電給對大嘴Ben：「師兄，這不能怪我啊。誰讓你說話不經大腦，自個造的孽自個受唄。」
大嘴Ben聲音都有點哽咽了：「師妹，今天師兄出門前沒燒香啊。」
在心裏為大嘴Ben點了一柱香，穆亦漾轉眼沒心沒肺地把他的慘狀向Lisa描述，兩個人都在那裏樂得不行。
穆亦漾在電腦里查詢這個香江團隊的資料，就像Lynn說的，這個團隊的房間很少，只有7間房，自從638開口要咖啡和伴侶開始，然後到618，接着到其它另外5間房，每間房都要了最大限額的10包免費的咖啡。
穆亦漾對於客房能送多少包免費的咖啡和伴侶，仍然是個疑問，於是她問Lisa：「老大，一般情況下，我們可以送幾包免費的咖啡給客人啊？」
這個問題，Lisa也不知道如何回答。因為，剛才她雖然說是10包，但是實際上，那是因為之前已經送了10包出去，所以她就順口說了10多。
實際上，她也是第一次碰到客人貪心到一次要拿50包。以後，客人一般最多要2包或3包，而且有些講究的客人，只要咖啡不要伴侶，或者，客人會要求只要咖啡和白糖，因為他們覺得伴侶的味道會沖淡咖啡味。只是，不同的客人，不管口味如何不一，從來不會一下子要10包甚至50包。
認真地想了想，她說：「其實，我們沒有這個規定，一般情況下，客人也沒會要這麼多。」
穆亦漾提到了香江團隊的客人：「之前，從香江來的客人，也沒有提出類似的要求？」
Lisa緩緩地不確定的搖頭：「香江那邊組團來玩的客人，一般情況下，他們要求很繁瑣，很啰嗦，但是，我沒有碰到過類似的情況。今天還是第一次。」
停頓了一下，Lisa補充：「有些常住客，比如周總之類的，他們很喜歡咖啡，又因為他們常住的原因，所以我們客房部的同事每天都會主動給他們配備5或6包咖啡、伴侶、方煻在房間。或者，客人很喜歡咖啡，我們每天送5、6包甚至7、8包都沒有問題。但是，這個客人擺明了是想拿走，那種佔便宜的心理。既然如此，那我們也沒必要那麼大方。」
「要知道，他們可是一個團的人。如果這間房拿了50包，和她一起來的客人知道，肯定也要人人都拿50包，那這樣的話，7間房，我們一次就得送350包出去。我們酒店開門做生意，不是免費送咖啡。再說，雖然房間里放的是速溶咖啡，可是我們咖啡是品牌貨，成本很貴的。」
穆亦漾想了想，又問到；「如果她在前台或者別的地方問我們咖啡幾包免費，其他同事的回答與我們不一樣時，怎麼辦？」
Lisa很瀟灑地揮揮手：「這個不怕。別人也不知道多少包咖啡才要收費，他們不知道的事情，第一個會問總機。」
哦，原來如此。那這樣的話，也不用擔心會出現答案不一致的情況。
此時，電話又來了，穆亦漾看了眼來電顯示就皺起眉頭：「老大，又是香江團隊的。」沒辦法，電話還是要接的，而且必須在鈴響三聲之內接起電話。
穆亦漾接起電話：「Good……」
電話那頭是個小孩子的聲音，聽起來最多10歲左右的年紀：「姐姐，我要2個紙袋。」
聽到時孩子聲音，穆亦漾鬆了口氣，語氣自然輕鬆起來：「好的，616房要兩個紙袋。請問還有什麼需要嗎？」
童真的聲音很清脆：「沒有了，謝謝姐姐。」說完之後，馬上掛斷電話。
穆亦漾又通知禮賓部送2個紙袋到616房，然後對Lisa感嘆說：「還是小孩子禮貌一點。」
十點鐘的時候，Doreen來上班。她進來就說：「我剛在電梯里看到Ben，他一個勁地抱怨，說我們總機害慘他了。我問他怎麼回事，他叫我回來問你們兩個。」
Lisa好笑地說：「昨天開始，客房物品由禮賓部去送。然後今天有個香江旅遊團的客人，要求特別多，他們送東西跑了很多次。有點辛苦。」
一聽到香江旅遊團，Doreen深有同感：「我最怕的就是香江旅遊團，要求忒多。婆媽得不得了，最難伺候。」
總機的美眉公認的最難伺候的客人之一就是香江客人，不管是團隊還是散客。只要是香江來的，雖說消費者是衣食父母，但是大家對香江客人沒多大的好感。要求多不說，而且特別愛佔小便宜，還愛斤斤計較，在客房裏及走廊里喜歡大聲說話，很擾民，經常引起同樓層其他客人的投訴。
久而久之，前台的同事，一般將香江的客人安排在樓層較低，入住人數較少的樓層，免得引起太多客人的投訴。
這不，剛消停了一會，618的客人又打電話來了：「你們怎麼只送咖啡和伴侶，怎麼不送糖過來的，服務這麼差。」
恰巧又是穆亦漾接的電話，穆亦漾心裏都想吐血了，當時你又沒要求要送糖，糖怎麼可能自己跑上去，再說，這裏又不是大堂吧，點杯咖啡會配上方糖和白小餅乾。只是，聲音上還得控制自己的小情緒：「您要袋裝白糖是嗎？」
這女客人腦子該精明的時候從沒見糊塗過，她好像又發現什麼新大陸地高興地問：「你們還有什麼糖？一起給我送上來。」
早就猜到這佔便宜的心不會收斂，穆亦漾保持職業化的聲音與她溝通：「我們只有袋裝的白糖。」
聽到只有袋裝的白糖，並沒有其他免費的東西，女客人悻悻地說：「什麼破酒店，要什麼沒什麼。」
女客人一而再再而三地貶低酒店，穆亦漾臉上翻了個大大的白眼，一旁的Doreen看得稀里糊塗的。穆亦漾畢竟年輕，剛獨立上班不久，年少氣盛的，還未學會很好地控制自己的情緒，於是她忍不住說：「女士，在我們大堂吧點咖啡，會配上方糖和小餅乾。但是客房的咖啡，如果要加糖的話，我們只提供免費的袋裝白糖。」
言下之意，如果你要方糖，可以，收費。
只要一聽到收費的東西，那女士立馬掛電話，這不，穆亦漾語音剛落，話筒里立馬傳過來「嘟嘟嘟」的忙音。
這麼快就掛電話了，有那麼急嗎？只是不確定那客人還要不要白糖，準確地說，是否要10包袋裝白糖，穆亦漾只能打電話到618房與客人確認。
因為剛掛的電話，估計那女客人還沒來得及離開電話機旁邊，反正電話是那女客人接的。
自認為在氣勢上扳回一局的穆亦漾，心裏是很開心的，所以，在聲音上，確實很真誠很禮貌地微笑着說：「您好，周女士。這裏是總機，剛才沒來及和您確認。您需要幾包袋裝白糖呢？」
女客人利索地張嘴：「10包白糖。」
話筒那頭傳來另外一個聲音，估計是她的小朋友吧：「媽媽，咖啡里放上伴侶就可以了，不用加糖。」
可是女客人有不同意見：「媽媽喜歡加糖的咖啡。你不加糖，媽媽要加糖。」
原來，她家小朋友真的是喝咖啡，這個發現讓穆亦漾詫異。什麼樣的父母，會讓一個小朋友喝咖啡？難道不知道小孩子還處於身體發育的階段，喝咖啡對小朋友不好這個常識都不懂？
直到話筒傳過來的「嘟嘟嘟」忙音，穆亦漾才反應過來。穆亦漾通知禮賓部送10包袋裝白糖，忍不住對Doreen抱怨：「這個客人，居然讓自己的兒子喝咖啡，她兒子的聲音聽起來好小，也就10來歲樣子，還沒變聲呢。」
Doreen也是非常的不贊同這個女客人的做法：「這些家長，沒點常識。估計也是學人家老外，喝個咖啡就想體現出自己的與眾不同？那也罷了，有人明明受不了咖啡的苦味，卻偏要喝，結果只能加了大把的糖，把咖啡都變成糖水。」
對此，穆亦漾覺得那些人真的是在找罪受，她打開保溫杯，喝了口茶潤潤喉。Doreen看到穆亦漾又在喝茶，忽然想起，好像從來沒有見過穆亦漾喝過咖啡，她要麼喝茶，要以喝開水，連礦泉水都不喝。
於是，Doreen問穆亦漾：「Linda，你喜歡喝咖啡嗎？」
穆亦漾搖頭否認：「我從不喝咖啡。」
「看你平常都是喝茶比較多，你喝的是什麼茶？」
「我喝綠茶和紅茶比較多一點，花茶很少喝。一般喝普洱、大紅袍和毛尖。」
Doreen不喝茶，只聽說過普洱，其它的另種她都沒有聽過。如今聽穆亦漾這麼一說，她更好奇：「你什麼時候開始喝茶的？」
這個穆亦漾一點印象都沒有，好像很小很小的時候，她就開始喝茶了，而且她喝茶，但是純粹把茶當開水喝的。回憶一下，她確實想不起什麼時候開始喝茶：「我不記得，反正很小的時候就喝。」
這下，輪到Doreen不贊同她的觀點：「不會吧，小孩子不能喝茶的。」
有這個說法嗎？穆亦漾反對：「沒有啊，小孩子是可以雖茶的。」
可是Doreen卻堅持自己的說法是正確的：「小孩真的不能喝茶，茶葉的作用和咖啡有點相似，都有提神的作用。小孩不能喝。」
穆亦漾再次否認Doreen的說法：「小孩可以喝茶，只要適量就可以的。不信，你在網上查看一下。」
因為自己不喝茶，而且穆亦漾怎麼也說是總機的喝茶專家，於是Doreen開始在網上查看，一查，還真的發現有這種說法，說茶葉裏面含有酚類物質、維生素、蛋白質、氨基酸、糖類等，還有一些有益的微量元素，都是小孩子生長發育所需的。還說喝茶可以補充營養，因為茶葉中含有磷、鉀、銅、鋅、硒等多種無機礦物質元素及蛋白質、氨基酸、脂質、碳水化全物、維生素等有機化合物，能夠提供小孩子生長發育所需的一些營養素，防止某此疾病的發生。小孩喝茶，可以消食去膩、胃腸蠕動，促進消化液分泌，幫助消化，增進食慾。
只是，茶葉中僅有咖啡鹼是不適合小孩子，咖啡鹼是一種中樞神經興奮物質，這個物質改變人的神經興奮程序。所以，小孩喝茶應當適度，不可多喝。而且，茶的濃度要適中，不可過濃。
網上竟然還有人這麼寫着，在喝茶環境的家庭長大的孩子，氣質總是與從不同。
看到這句話，Doreen抬頭坐在對面的穆亦漾，她記得穆亦漾曾提過，家裏人都愛喝茶，所以，穆亦漾就是在喝茶環境的家庭長大的孩子啰？難怪她的氣質與從不同，有點知性、有點高雅。
穆家三千金個個都有花一般的容貌，穆大姐相貌最漂亮，穆二姐長得最有福氣，穆亦漾氣質最出眾。
Doreen把她在網上看到的信息和穆亦漾說了，穆亦漾坐到Doreen的旁邊，兩個人在網上又搜了好一會關於茶葉的適用人群以及功用。也就是這個時候，穆亦漾第一次聽說，原來茶葉可以提神。
茶葉提神的功能，看來對穆亦漾不起作用。因為，穆亦漾晚上的時候也喝茶，有時，睡覺前還喝上幾口才睡，然後睡到床上最多十來分鐘就變死豬。
大門有人在敲門，Doreen去開門，大嘴Ben氣沖沖地走進來，一屁股坐在空着的皮椅上，一邊有氣無力地說：「累死了，今天早上跑來跑去的都是服務香江這個團隊的客人。你知不知道我跑了多少趟了？」
Doreen只能撇嘴：「這個沒辦法，禮賓部送東西，這個又不是我們總機的意思，是經理Paul要求的。你也別抱怨了，想以前，我們總機送東西，不也跑上跑下送了將近半年的時候，你們今天才第二天就抱怨成這樣了，那以後苦日子還在後頭呢。」
是啊，一想起日後都得這麼一趟一趟地跑上跑下送客房用品，大嘴Ben就頭痛不已。他兩眼無神地望着Doreen，說出一個讓人不知如何回答的問題：「那我申請來總機上班，我不在禮賓部了。」
就你三秒鐘的記憶，還想在總機上班。Doreen心裏腹誹著，如果Lisa同意接收你，那她的腦子就該進水了。
大嘴Ben本來還想賴在總機歇一會，沒想到，一個電話又打破了他的計劃，電話是穆亦漾接的，原來，是香江這個旅遊團隊的導遊打過來的，要求禮賓部上去幫忙拉行李，他們準備退房。
穆亦漾掛了電話之後，看向Ben的目光充滿同情：「師兄，一個好消息和一個壞消息。」
Ben頹廢地抬頭：「我先聽好消息。」
「香江這個旅遊團準備退房。」
「這個也叫好消息？那壞消息不會是叫我們上去幫忙拉行李吧？」
穆亦漾伸出大拇指，給自家師兄打氣：「師兄英明。」
大嘴Ben拖着沉重的步伐離開總機室，邊走邊嘆氣。