第19章 正式獨立上崗
今天是穆亦漾獨立上崗的第一天。因為她才開始獨立上班，所以，Lisa排她的班次時，主要是和Sandy的班次放在一起。等她慢慢上手之後，再將她的排班與別的總機美眉排著上。
今天的住房率很高，電話也挺多，幸運的是，一般都是轉接電話，以及要求提供客房打掃和客房用品的較多，穆亦漾應付起來也沒那麼困難。
只是，她接電話的語速，因為她之前包括現在，一直都聽不清楚總機美眉快速地嘰哩呱啦些什麼，她也不想人家對她的說話也有相同的感覺。因此，她說話的語速很平緩，即不快，也不慢。至少，讓那些聽得懂英文的來電者能聽清楚她在說些什麼。
結果，一個外線來電，在聽完穆亦漾標準的「Nihao，PlanetHotel。HowMayIHelpYou」，那個人激動得大叫：「哇，我竟然聽得懂你說的是什麼耶。」
這什麼情況，聽得懂問候語而已，這麼激動？
其實打電話來的這個人是酒店的VIP常客，這個VIP客人是個海歸派，但那也只是外出旅遊一圈再回國，給自己冠上個海歸的響亮名頭而已。因為是酒店的常客，對酒店的服務以及服務員都非常熟悉，所以，一下子聽到陌生的聲音，而且語速與平常的快進磁帶的感覺完全不同。因此，他才會那麼激動，好像發現什麼新大陸似的。
雖然穆亦漾無法理解客人這麼激動的理由，可是又不能晾着他不理，只能再次說聲：「您好。」
VIP客人反應過來了：「你新來的吧，叫什麼名字。」
穆亦漾之前也跟聽過不少電話了，聽客人這麼一問，知道這大概又是另外一個常客，禮貌地回答：「我是Linda。」
VIP客人：「哦，Linda啊，知道我是誰嗎？」一般這麼問的人，肯定不是什麼總，就是什麼先生，至少他自己認為是個有頭有臉的人物。
穆亦漾耐著性子，試着用不開罪人的話來回答：「對不起，先生。因為我是新員工，暫時認不出您的聲音。」
這些話，令VIP客人很受用：「我是古梨眉。」
「原來是古總啊，」穆亦漾故意一副恍然大悟的口吻，然後語帶熱情地說：「您好啊。」
這個古梨眉，一個五大三粗的大老爺們，被他爺爺起了一個好聽的閨女名字。
古梨眉平時都要求人家叫他古總，他在當地也算是個叫得上號的房地產商，聽到穆亦漾這種新來小員工都知道要稱呼他的大名，很是驕傲，語調也都充滿了自豪：「好好好。給我轉到你們小輝子那裏，我今晚要訂個大包廂宴請幾個朋友。」
小輝子是酒店一些VIP客人對餐飲總監的昵稱，因為餐飲總監長得白白凈凈，中等身材，那張能話會道的嘴巴把VIP客人哄得妥妥噹噹的，再說他年紀不大，所以他們都將他當小兄弟，於是，小輝子小輝子就這麼稱呼起來。
此外，一些比較喜歡標榜自己的老總們，稱呼酒店各部門老大時，為了體現自己的地位和身份，很少會稱呼什麼經理或總監的，要麼是直接叫名字，要麼就叫昵稱，似乎這樣才能體現自己與眾不同。
穆亦漾用甜美的聲音回話了：「好的，古總。馬上就給您轉過去。謝謝您的來電。」語音剛落，馬上在話務台上按下按鍵，聽到電話成功轉接的聲音，穆亦漾馬上掛電話。
這算是今天上班自己接的一個VIP客人的電話吧。這個古總，只要你稱呼他一聲古總，而不是什麼先生之類的，他都會很好說話，一般情況下不會直接刁難服務員。
Sandy聽到穆亦漾說到「古總」，她問：「是不是古梨眉。」
穆亦漾點點頭，Sandy奇怪地說：「不是說他要去德國兩年嗎，怎麼現在回來了。」
酒店的員工連VIP客人的去向都那麼清楚嗎？穆亦漾沒有接Sandy的話，因為她不知道這個古總的事情，再有，她對這些VIP客人的八卦信息向來都不理會。
Sandy也沒有繼續聊下去的意願，因為她本人也不是好八卦的人。於是，關於這個古總的話題，馬上被忽略了。
前廳部的部門例會在每天的早上10點鐘在商務中心進行，今天Lisa不上班，作為老員工的Sandy就代替Lisa參加。
Sandy剛離開總機室，穆亦漾就接到一個外線電話。
穆亦漾親切和藹的聲音響起：「Ninhao….」
才剛說了「您好」兩字，電話那頭，一個中年女性略帶沙啞又偏磁性的聲音粗暴地打斷穆亦漾：「我辦公室的電話壞了。」
哪時的辦公室壞了？這是誰？因為是外線電話，沒有來電顯示，而且又是個陌生的聲音，穆亦漾不知道這是打錯電話了呢，還是酒店內的員工打的電話。可若說酒店的員工嘛，按道理來說，說話方式不應該這麼粗魯沒禮貌。
因為一下子辨認不到什麼有效的信息，穆亦漾只能試探性地說：「您好。您說您辦公室的電話壞了是吧？」
電話那頭不耐煩的聲音再次響起：「是的，就是我辦公室的電話。」如果忽略說話方式的粗魯和急躁，這個中年大嬸的聲音還是挺有特色的，有點煙嗓音。
還是不知道來電者說了兩次的辦公室在哪裏，穆亦漾只好耐心地確認：「請問，您的辦公室在哪個位置呢？」
中年大嬸這下不耐煩了，開始大聲咆哮：「我的辦公室你都不知道在哪裏嗎？你知不知道我是誰？」
又是相同的一句「你知不知道我是誰」，這已經是穆亦漾今天第二次聽到相同的話。只是與第一次那句還算友好的態度相比，這次，說這句話的主人估計在那頭髮脾氣。
如果在平時，就沖着來電者狂躁粗暴的態度，穆亦漾早就扔那句「你自個都不知道自己是誰嗎」甩到那人臉上了。可是，這是在工作中，不管職業態度還是職業精神，都不容許穆亦漾以平時的處理方式應對。
穆亦漾用上職業語言回應發飈的中年大嬸：「對不起，聽不出您的聲音，一下子想不起來。」
在星球酒店裏幾乎沒有人回答她一個「不」字的中年大嬸，聽到這個小小的總機竟然說不知道她是誰時，她呆住了，一下子沒反應過來，至少愣了三秒鐘，反應過來后氣急敗壞地吼著：「我是塗壹由。」
哦，原來這就是大名鼎鼎的塗壹由女士啊，難怪說話這麼牛這麼橫。塗壹由也是酒店的VIP客人之一，在酒店的商務中心租用一間最大的辦公室。在星球酒店裏有這麼一句戲言，你可以不知道總經理是誰，但是一定要知道塗壹由是誰。
穆亦漾趕緊熱情地稱呼：「原來是您啊，塗女士您好，我是總機的新員工Linda，很抱歉剛才沒聽出來是您的聲音。」
這個塗壹由，在海門，那可是鼎鼎有名的房地產開發商。只是，這個鼎鼎有名，不是因為她的財力和實力有名，而是以其本人的後台和投機取巧出名。而且，她是個非常有特點的人。暴脾氣，好面子，出手闊綽，眼光毒辣，愛鑽牛角鑽，即有大姐頭的氣派又有小女人的小性子，那可是一個絕對的矛盾體。
塗壹由雖然是房地產公司的老總，但是她只喜歡酒店的員工稱呼她為「塗女士」，而不是什麼「塗總」或「塗小姐」。所以，星球酒店所有的員工，全部都稱呼她「塗女士」。
聽到這個小總機稱呼自己「塗女士」，又看在她是新員工的份上，其實最主要是看在一個新員工都知道要叫自己「塗女士」，塗壹由覺得自己的火氣稍微降了一點點。再說了，和一個小總機置氣，那樣會降低她塗壹由的身份，也沒那個必要。
所以，塗壹由語氣平緩了一些，簡短地交代一句：「你叫工程部的小吳過來給我修好。」在交代好穆亦漾這麼一句話之後，她直接掛斷電話。
穆亦漾不知道她口中的小吳是誰，但是她知道，塗壹由辦公室的電話壞了，電話壞了就找工程部修理，自己不知道小吳是誰，但是工程部的人知道小吳是誰啊，這就行了。
於是，穆亦漾打電話到工程部電工班去，響了六聲之後沒有人接聽，於是，電話跳到工程部秘書那裏。
工程部秘書Lizzie接的電話，穆亦漾告訴她說塗女士辦公室的電話壞了，她要求工程部的小吳去幫她維修電話。
Lizzie接到穆亦漾的電話，她有點驚奇：「Linda是嗎？你這麼快就自己獨立上崗了？」
聽到Lizzie與自己說話口氣這麼熟絡，說實話，穆亦漾是有點奇怪的。因為之前自己從來沒有與Lizzie打過交道，只是在培訓的時候知道工程部秘書的名字而已。兩個沒有任何交集的人，第一次交流就到了這麼熟悉的份？。
壓下心裏的那點小詫異，穆亦漾很客氣地回答：「是啊，今天是我第一天獨立上崗呢。」
Lizzie笑了笑說：「恭喜你啊，加油。」
感謝Lizzie對自己的友善和打氣，穆亦漾結束與Lizzie的交流。
兩分鐘后，Doreen回來了，她看到總機只有穆亦漾一個人在接電話，於是問道：「只有你一個人在啊？有沒有碰到什麼困難。」
穆亦漾想了想：「目前為止還沒有，但是我剛才接到塗女士的電話。」
一聽到是脾氣時雨時晴的塗壹由，Doreen很是替穆亦漾擔憂：「她罵你了吧？為難你嗎？這個塗女士，心情從來就穩定過，上一秒還跟你客客氣氣的，下一秒馬上翻臉罵人。」
許是Doreen經常接到塗女士的電話，並且飽受塗女士電話摧殘的她，每每接到塗女士，她都覺得這個是最難應付的人。
穆亦漾回想剛才與塗女士的對話，挨罵嗎？應該算是吧，至於說到為難，那倒不能說是為難。最後，塗女士不也只是要求叫人去幫她修電話而已嘛。
於是，穆亦漾搖頭回答：「我是挨她罵了，因為我聽不出她的聲音，所以她很生氣。只是，在她說出她叫塗壹由，然後我稱呼她一聲塗女士之後，她的氣好像消了一點點。最後，她也不為難我，叫我找人過去幫她修電話。」
Doreen吐了吐舌頭，一幅「大難不死必有後福」的樣子，邊拿出護手霜塗在手上，邊對着Linda繼續吐槽：「你的運氣還真是好。塗壹由只是生氣，竟然沒有為難你。想當初，我接她的一個電話，也不知道她發什麼瘋，一個勁地罵人，罵得我只想直接掛她電話，最後，她還跑到我們前廳部經理那裏投訴我，說我不懂得如何服務她。我這個竇娥啊，我連她想幹嘛都不知道，從接電話開始就一直挨罵，連回話的機會都沒有。所以，我們總機的人對於塗壹由這個不定時炸彈，向來都是能避則避的。」
本着趨福避禍的本能，對於難應付的人，能避開的，大家肯定想避開。但是，總機的天職就是接電話，總不能讓一個電話一直在那響都沒人接電話吧。所以，總機的人想避開塗壹由，又能避到哪裏去啊。
不久之後，開會結束的Sandy回到了總機。
看到Sandy回來，Doreen迫不及待地對Sandy說：「剛才你徒弟接到塗女士的電話。你徒弟一如既往地和我們一樣被塗女士罵了，但是還好，你徒弟很幸運，沒有被她刁難。」
聽到自己的徒弟沒有被難纏的塗女士刁難，Sandy還以為自己聽錯，要麼就是Doreen說錯話。因為，盛怒之下沒有刁難他人，這一點也不像塗女士的風格。於是，她望着穆亦漾，等著自己這個幸運的小徒弟向自己解釋解釋，這究竟是怎麼一回事。
頂着Doreen和Sandy向自己投來的熱切的八卦目光，穆亦漾聳聳肩，毫不在意的口吻：「塗女士一開始是生氣的，但是後來，她說她是塗壹由，接着我馬上稱呼她一聲塗女士，她好像氣消了，也沒有為難我，最後讓我叫工程部的小吳給她修電話，然後就掛電話。」
Sandy聽了之後，想了一想，按照穆亦瀾的說法，這塗女士確實是沒有為難她，至於原因，這也難說。因為以塗女士的變化莫測的脾氣，誰也說不上個所以然。罷了，反正也不是什麼大事，塗女士投訴員工，那是家常便飯，就算事後，塗女士跑到哪個經理面前投訴穆亦漾，大家也會覺得那是正常的。所以，Sandy也沒覺得這算得上什麼大事。
Doreen摸著塗上護手霜的小手，突然說：「Linda這樣，算不算破了總機的記錄吧？」
穆亦漾一臉黑線，這算什麼啊，這也叫記錄？挨罵不被刁難的記錄？這塗女士真這麼喜歡投訴人嗎？如果真的這樣，那自己也真的算是非常幸運的幸運兒。
中班的美眉也過來接班了，Lynn和CC來上班時，自然也聽說了穆亦漾被塗女士罵卻沒被刁難的事情。兩位美女聽了之後自然也是一陣讚歎，大家都聚在一起，頗有點分析「為何塗女士生氣，但卻沒發作」的意味。
三個女人一條街，一個女生頂五百個鴨子。五個女生在一起，這可不是一又三分之二條街以及二千五百個鴨子可比的。一下子，總機里熱鬧紛繁，嘰嘰喳喳說個不停。
這下子，穆亦漾可是聽說了好多關於VIP客人的小道消息。比如，今天早上那個古總，人特別好面子，長相一般卻覺得自己海歸的經歷給他自己鍍上一層金。眼裏只看得到長得漂亮的女生，對大堂吧的兩個美女歌手死纏爛打，還在酒店裏放言，說只要是美女歌手在酒店裏消費，全部都掛到他的賬上。而那兩個美女歌手呢，一個對他投懷送抱，另外一個，雖然沒上他的鈎，但是對他卻是欲迎卻拒，總喜歡吊著他的胃口。用那美女歌手的話來說，那就是，男人嘛，都是一幅死相，你越是吊著他，他就越會纏着你。
還有那個令穆亦漾被貼上超級幸運標籤的塗女士。這個塗女士可不是一般的女士，她的後台硬得可以在海門商界橫著走。這也是為什麼這麼多年來，她雖然沒有什麼能力，但是卻一直能賺得缽滿盤滿的原因，後台有人才能大吃四方，這是房地產界對塗女士普通的評價。
最令大家津津樂道的，就是這位身材壯碩的塗女士，只喜歡長得好看的人，不分男女，只要你長得好看，她絕對會多看你兩眼，而且一般不會輕易對長得漂亮的人亂髮脾氣。說白了，她就是一個顏值控。
所以呢，做為整個酒店公認的第一帥哥Wally，他可是酒店應對塗女士的一張王牌。因為帥，所以塗女士喜歡他；因為帥，所以塗女士從來不對他發脾氣；因為帥，塗女士有事沒事都喜歡找他。正因為這樣，一旦酒店有什麼事情與塗女士無法順利溝通時，都會直接安排Wally與塗女士交涉。也不知塗女士是真的對Wally喜歡得一塌小糊塗，或者是Wally本人的交際能力是那麼令人折服，反正，只要Wally一出馬，沒有他搞不定的事情。
一說到Wally，本來還沉浸在八卦海洋中暢遊中的眾人，馬上恢復到現實中，不約而同的把目光統一鎖定到穆亦漾身上。那些目光中，飽含着否定、不認同、惋惜、甚至還有幾分責備。
驟然之間成為眾人的焦點，穆亦漾有點不明白。傻乎乎、不明所以的眼神左看看這個，右瞅瞅這個，最後，穆亦漾只能開口問了：「幹嘛這樣看着我？」
作為Wally的腦殘粉，Lynn很不客氣地替大家發聲：「Linda，為什麼你覺得Wally不帥？」
在聽到Lynn開口的一瞬間，穆亦漾其實已經意識到為何大家都用那種眼神看着她了。當下，穆亦漾恨不得給自己一錘，自己這個豬腦袋，說話的時候為何就沒有三思再三思呢，當一大群性格各異的女人全都統一的表情對着你的時候，用腳指頭想想也知道，肯定是自己那個犯眾怒的事實嘛。
唉，又來了，自己不就是認為Wally長得不帥而已呀，怎麼就這麼犯眾怒呢。這間屋子裏的所有女生，全都是Wally的粉，還有兩個骨灰級別的腦殘粉，現在，全部都用火辣辣的眼光盯着自己，好像如果自己不給出一個令她們滿意的答案，那炙熱的眼神隨時能把自己灼燒成灰。
穆亦漾小心翼翼地在斟酌著字眼，她覺得，如果自己在字眼上不夠準確、謹慎用詞，那麼，這屋子裏的女生絕對會好好地再給自己上一堂令她反胃的「Wally就是最帥的」強制洗腦課。
在確定自己在說話前，已經把那些詞語在大腦里認真努力地思考，並確認自己在言行之前已經三思過後，穆亦漾說話語氣都帶着些許的軟弱：「我沒有說Wally長得不帥，只是，Wally不是我喜歡的類型，我喜歡周潤發那種款的。」
看吧，在一大堆如狼似虎的勢要捍衛自己偶像的榮耀的女生面前，穆亦漾只得違心地恭維著Wally，沒辦法，如果自己敢說Wally不帥，那麼，今天穆亦漾的耳朵就別想清凈了。想起前一段時間，自己被總機美眉喋喋不休的「Wally哪裏哪裏帥」「Wally怎麼怎麼帥」的強制洗腦，穆亦漾到現在還心有餘悸呢。她可不想把當時的情形再一次「昨日再現」。
雖說穆亦漾強調自己沒有認為Wally不帥，但是，如果大家注意的話，就會發現，其實穆亦漾也沒有正面說Wally長得帥。可是，這些字眼上所反映的意思，對於Wally的粉絲來說，她們也沒太在意。可是，她們還是不太滿意穆亦漾的回答，好像在她們的思想里，Wally長得帥，這個觀點應該是大家都要贊同一樣。
一千個人的眼裏還有一千個林黛玉呢，為何非要我認為你的Wally帥？
唉，穆亦漾又再一次認識到，絕對不能在從人面前討論與Wally沾邊的任何消息，不能。除非自己認為他覺得帥，但是想想，這個想法是不可能的。為了以後自己不要因為Wally的相貌而成為眾人的焦點，穆亦漾決定，任何關於與Wally有關的消息信息八卦等，她都離得遠遠的，越遠越好。