第18章 職場培訓之新員工考核

自穆亦漾來總機上班，不知不覺已經一個月的時間。

在這一個月里，她感覺還像是在學校里那樣，不斷地在學習新知識，不斷地考試。只是區別在於，這個學習是賺錢的，而學校里的學習，是要花錢交學費的。所以，她從來不覺得上班累，反而覺得自己賺了。

一個月的時間，對於學習能力較強的穆亦漾來說，基本上把總機該學習的東西基本上都學完了。接下來，那就要進行考核階段，如果成功通用過考核，那麼，穆亦漾就可以獨立上崗了。

Sandy前兩天就已經跟穆亦漾說過，今天要進行酒店知識的綜合回顧考試，叫穆亦漾提前做好準備。穆亦漾也早已準備好，因為，她對於這些知識，早已熟記於心了。

今天總機房裏有Helen和Lynn，因為上班人員足夠，而且今天的住房率也不高，電話不多。因此，Helen和Lynn兩人在接電話的同時，完全有空隙在一旁傾聽穆亦漾的考核。

首先，Sandy抽問的就是酒店的電話號碼，這個純粹考慮記憶力的問題，對擁有超強記憶力的穆亦漾來說，那就是小菜一碟。不管Sandy問的是誰的電話，她都正常地回答出來。

其次，Sandy查核的是做預訂的功能。凡是在晚上七點至第二天早上八點半期間，總機都是要接預訂的。Sandy直接寫了一些要點，然後交給穆亦漾在電腦里操作。同樣的，穆亦漾在一分鐘之內就作出一個正確的訂房訂單。

然後，繼續話務台、PABX系統、電視等系統考核，查詢房間狀態、客房叫醒、背景音樂的操作、電梯對講系統的使用以及電話查詢等內容，Sandy都一一對穆亦漾進行考核。

作為一個優秀的學生，穆亦漾從來就沒有令自己的老師失望過。所以，一整天的考核結束后，Sandy直接在考核評定表上給穆亦漾寫上「優異」的評分。

這一個月來，除了Sandy這個師父外，其實總機的女孩們或多或少都給穆亦漾做方方面面的提點和培訓。

一來是穆亦漾的人緣好，大家都挺喜歡她。

二來是穆亦漾與她們之間沒有任何利益上的衝突，所以大家都能夠和平相處。

基於以上原因，所以，即使總機作為一個女兒國，一般來說，女人多的地方事非就多，但是，總機的事非並不多，偶爾有那麼一小小漣漪，但總是翻不起波浪。

而總機里那個唯一的男生，也由Edison變為Allan。

Allan也是從禮賓部過來的，他是一個高高瘦瘦的男生，因為不喜歡整天站着，所以申請調到總機。他與穆亦漾相處得也挺兄弟的，所以，穆亦漾在總機混得如魚得水那麼愜意。

一般情況下，總機的員工在獨立上崗前，都要去客房部培訓一周，跟着客房部的同事做客房，這樣可以增強對客房的理解。打掃客房，那是體力活，當初瘦小的Caroline累得苦不堪言。

幸運的是，穆亦漾沒有去客房部接受培訓。不知是Sandy交代還是Lisa安排，所正她是不用受打掃房間這個苦。說到這點，總機的女孩子們個個都是羨慕得不得了。

穆亦漾也發現一個問題，那就是總機的女孩子們，好像與前廳部其他部門的聯繫並不那麼密切，這種聯繫，不單是工作上的，還有生活上。就比如，前廳部舉行的部門活動，總機的女孩子們沒幾個參加的，就算偶爾參加，和他人的互動也較少，或者那些總機的女孩們直接呆一塊，前廳部的別人，好像混不進總機這個小天地。

至於在工作上，穆亦漾是深切體會到當時Lisa說的，總機要做的工作太多，它與前台的區別在於總機不用直接接觸金錢，至於其它的工作，前台要做的，總機一樣也不少，而總機要做的，前台非常可能不懂得做。

總機是百事通，這話說得一點沒錯。有事就喜歡問總機，不管是客人，還是員工，大家都習慣問總機，好像總機是萬能的。如果總機回答不出客人或員工的問題，他們就覺得，你不是服務台嗎，怎麼這個也不懂。

每當這個時候，總機的女孩就覺得有點委屈。只是，工作中嘛，受點兒委屈也是正常的。小氣怡情，大氣傷身。

總機這個部門是24小時值班，員工的班次是三班倒的。早班從早上七點到下午三點半，中班從下行三點半到晚上十一點半，夜班從晚上十一點到早上七點半。

除了早班外，穆亦漾很不習慣另外兩個班次。因為她的生物鐘是早睡晚起，每天晚上最遲10點睡覺，早上七點半才起床。超過晚上10點，即使人不處於睡眠狀態，但是穆亦漾的眼睛就會充滿血絲，一點精神都沒有。

所以，當她上中班的時候，Sandy看着自己小徒弟那充滿血絲的睏覺的雙眼，自己都覺得小徒弟可憐。

上夜班，對穆亦漾而言，那是酷刑中的酷刑。為了使自己儘力保持清醒，她只能給自個找事情做，不是複習筆記就是看資料，使自己保持忙碌。雖然她很累，但是沒辦法啊。如果讓自己空閑下來，那麼眼皮就很自覺地想要合上。

下了夜班回去睡覺，吃了早餐回到家，時間大概是八點左右。穆亦漾可以一覺從早上八點睡到晚上八點，中間不帶醒的。如果不是穆爸爸叫穆亦漾起來吃晚餐，她可以睡到晚上十點才醒。而且，是餓醒的。因為，一天內就只吃了早餐而已，到了晚上能不餓嗎？

令穆亦漾有點困惑的是，住五星級酒店的客人，總有那些一夜無眠的客人，不分時間段地打電話到總機。他們的身體猶如裝了發電機一樣，永遠保持精力旺盛的狀態。打電話到總機，不是要這，就是要那，要麼就是點餐。反正漫漫長夜，電話就從來沒有斷過的時候。

店內客人的電話還算客氣的，最討厭的就是店外的騷擾電話。好多寂寞無聊的男人，喜歡打電話到總機，直接用很露骨的語言騷擾你。

半個月前，Sandy就讓穆亦漾試着跟聽電話。所謂跟聽，也就是在話務台的另一邊挺上聽筒，這樣，穆亦漾可以聽到Sandy與客人的談話，就像多方會談那種。只要穆亦漾不出聲，客人絕對不知道現場還有第三個人聽到電話內容。

慢慢地，Sandy就變成跟聽的人，她讓穆亦漾直接接電話，她在旁跟聽。

所以，當穆亦漾第一次接到這種騷擾電話，她是噁心得不行。

電話那頭，一個粗曠的聲音不停地在騷擾著：「美女，喜不喜歡帥哥啊。咱們好好聊聊唄。」

一聽這話，Sandy皺了皺眉頭，穆亦漾知道，自己是碰到了老員工們說的騷擾電話。本着職業精神，穆亦漾只能很禮貌地說：「不好意思，先生您打錯電話了。」

電話那頭的鴨公頭聲音越來越放肆：「怎麼會打錯，我就是打給你的。晚上多無聊，要不要陪哥哥我啊。一晚上，你收多少錢？身材豐滿嗎？臉蛋漂亮不？如果長得漂亮，哥哥就多給你點錢。」

穆亦漾這回徹底火了，聲音也變得不柔和不甜美，硬邦邦地說：「先生，我們的電話系統有錄音和來電顯示的功能。您再繼續這樣的談話，我會報警的。」

話音剛落，話筒里馬上傳來「嘟嘟嘟」的電話掛斷聲音。

或許是聽到電話有錄音和來電顯示功能，再聽到報警，騷擾男不想被被警察叔叔找上門，即刻掛斷電話。

Sandy工作這些年以來，是第一次見到這樣處置騷擾電話的方式，真是令人大開眼界。

因為她知道，穆亦漾是在說大話，因為酒店的電話系統即沒有錄音功能，也沒有外部電話的顯示功能。

只是，誰會想到，諾大的一個國際知名品牌酒店，電話系統竟然哪些落後。所以，那些電話騷擾男聽到穆亦漾說錄音、來電顯示、報警，畢竟他們心虛，肯定會信以為真。除了掛斷電話外，還能幹嘛，繼續語言騷擾嗎？萬一人家真的報警，自己不是有麻煩了嗎？

後來，這種處理騷擾電話的方式，也成為總機應對騷擾電話的範本。

隨着與客人和同事們的接觸，穆亦漾也慢慢地適應自己的工作。

她發現，自己在學校里學到的那些英文，與酒店裏用到的英文大不相同。同一個單詞，她在學校里往往最多用到一個意思，可是在酒店裏，那個單詞表示的是另外一個意思。這時，她才想走英文老師曾經跟自己說過的那句話，一個英文單詞，它至少有三個意思。

意識到自己的不足，她只有努力加強自己的英文，通過在工作中，下班后不停地學，開口說英文，多看英文書等。這股學習意識，與在學校時學習的拼勁無異。

穆亦漾已經在總機待了一個月，同事們之間相處得也好，都把她當成自己人，所以，女生之間專用的八卦消息，也全部都統統向穆亦漾傳遞過來。

比如，某某部門的誰和誰是一對；誰和誰分手；誰同時交多個男朋友或多個女朋友；誰又調去哪裏高就。

當然，所有的小道信息，穆亦漾永遠是最後知道的那個人。如果沒有誰告訴她，她絕對不會知道。可是大家又喜歡把八卦告訴她，因為她的嘴巴緊，從不亂說話，也從來不會透露八卦消息。

在Sandy給自己作完考核后，輪到培訓部經理Maggie與穆亦漾面談。

Maggie是酒店的開朝元老，經過這些年歲月的積累和沉澱，她的臉上散發着成熟女性的睿智和光彩，而不是黃臉婆的滄桑和衰老。

對於穆亦漾的感覺，Maggie覺得這個女生有點認生，但是認生的同時又散發出的隨和。這種複雜的感覺，Maggie自己都覺得有點不可思議。

翻開手中的新員工考核評審表，穆亦漾的成績評審是「優異」，一般情況下，新員工是很難得到這個分數，大家一般獲得的都是及格。能得到優異成績，這個穆亦漾的過人之處在哪裏？

Maggie臉上掛着職業微笑：「Linda，首先，恭喜你獲得優異的考核成績。要知道，我們酒店每年新入職的員工，得到優異成績的，不超過五個人。」

穆亦漾大方地接受Maggie的祝賀：「謝謝！我師父帶得好。」

大方不做作不謙虛的話，讓Maggie覺得即驚訝又有點好笑。因為，以往她這麼祝賀新員工時，他們大多都是「哪裏哪裏，我還要繼續努力，爭取做到最好」之類的，謙虛得不得了。現在竟然碰到一個老實不客氣的大大方方的承認自己做得好，還順帶奉承自己師父的新員工，這個穆亦漾，確實有那麼點意思。

或許她覺得穆亦漾是個喜歡直來直往的性格，於是她直接進入主題：「加入酒店也一個月的時間，覺得你們部門怎麼樣？有什麼感想。」

感想啊，多著呢，就不知您老人家想聽真話還是假話。穆亦漾略微思考兩三秒，表示自己是認真思考之後才有感而發，並不是信口開河的那種：「我覺得我們部門很好，大家都很照顧我，姐妹們相處和睦。我有不懂的地方，大家都耐心地教我。」

「全部都是好的方面，那不好的地方呢？沒有嗎？」新員工嘛，都會挑一些好話說，很少能聽到他們對部門有負面或抱怨的話語。

「有啊，總機的凳子太陳舊，經常壞，而且數量也少，在我們班次交接的時候，有人因為沒有凳子坐還得站着。空調時好時壞，製冷效果不好，天熱的時候，總機裏面就跟蒸籠一樣熱。還有我們的辦公桌的抽屜，螺絲沒辦法固定，經常掉出來，我們拉抽屜的時候要非常小心，免得不小心抽屜還會砸到地上……」一聽到領導讓說不好的地方，穆亦漾抱怨的句子猶如那泄匣的洪水，一下子傾泄而出。

Maggie其實也只是意思意思一下，隨口問一句有不滿的地方沒有。按慣例，大多數員工都不會當着她的面抱怨什麼的，只是她忘了，眼前這個穆亦漾是與之前的新員工不太一樣。聽聽她都說了些什麼，凳子、空調、抽屜都有問題，後面還有什麼話筒有點舊之類的，抱怨的東西真是多。她覺得，如果自己不打斷的話，估計她可能會連辦公室里的燈光和牆紙都要抱怨了。

果不其然，想什麼，來什麼。上一秒她還在想着穆亦漾會抱怨燈光和牆紙，下一秒，穆亦漾就如同她肚子裏的蛔蟲一樣，抱怨到燈光上來了：「燈光太暗，因為日光燈是暖光的，而且我們整個總機室就只有6條日光燈，可是每次打開的話，只是一部分的日光燈是亮着……。」

「嗯，這些我知道了。」Maggie果斷地中斷穆亦漾的話，如果再不中斷的話，接下來可就該投訴到牆紙了。

穆亦漾終於合上喋喋不休的小嘴巴。她之所以說這麼瑣碎的事情，因為她向來對這種審核評定之類的最不耐煩。所以，在得知自己的成績是優異之後，為了能夠快點結束面談，她專門挑一些好話，以及一些無傷大雅的閑話，因為這樣即不得罪人，也能夠很快地結束話題。這不，才說了一點點的碎話，Maggie就迫不及待地想結束會談了。

面談過無數個新職工，Maggie其實已經猜出，穆亦漾本人對此次的面談是很不耐煩的。這類人，她也算了解，有點真才實學，不浮誇，不想走面子儀式，但是又很注意不得罪人。說實話，如果可以，她也沒想跟這種人繼續耗時間在這裏吹南談北的。只是，與新員工面談是她的本職工作，就算她本人不願意，也只能硬著頭皮談下去。

她又將穆亦漾的培訓資料翻了幾頁，突然看到其中的一行，眼睛一亮，因為她看到了新話題：「這裏寫着，你的培訓員即有Diana，又有Sandy，怎麼回事呢？」

「因為Diana生寶寶休產假，所以就換了Sandy。」

Maggie聽后，剛亮起光芒的眼睛又恢復正常。本來還以為什麼一些內情可挖，原來是培訓員的原因。

接下來，Maggie又與穆亦漾仔細地聊了一下關於以後穆亦漾的職業生涯的發展等，在漫長的半小時熬過去后，結束了兩個的考核評定面談，兩人皆鬆了一口氣。

在穆亦漾離開后，Maggie盯着培訓資料上貼著的穆亦漾的相片，相片里的穆亦漾那神采飛揚的臉盆上掛着燦爛的笑容，看上去，單純童真。只是，通過這次面談，她覺得這個小姑娘給她的感覺，有點傲，有點冷，還有點強勢，卻讓她無法解釋的，就是穆亦漾周身散發出的隨和感。Maggie很少對一個新員工做這麼矛盾的評價。