第二百八十二章 服務外包模式（下）

黃雲申敲敲桌子，示意有話要說。祁景燾停止說話，喝口水看着黃雲申等着他的質疑。

黃雲申開口說道：「小祁，信息中心備案這個環節可不能只備案，必須注意現場實地檢查。計算機設備發生損壞或者設備軟硬件故障，業務部門那些設備使用人員絕大大多根本不知道那裏壞了，最多在電話里告訴你個故障現象。如果我們自己的人不到現場具體查看，甚至檢測，直接交個外包公司的人檢修通報給我們，還不是他們說什麼就是什麼，我們根本就無法有效控制。」

「呵呵，計算機類設備的故障可以事先進行分類，我們都是專業人士，大家都是有維修經驗。市場上也有大量計算機設備維護維修方面的書籍。我們可以歸納整理出常見的那些設備故障特徵，劃分為幾大類多個小類來進行備案管理不就行了？絕大多數故障應該是軟件問題，備案就行。在所有維護維修案例當中，硬件故障比例最多佔到20%，符合二八定理。那個二，這才是需要現場檢查監控的重點。這個二裏面，常規硬件故障和特殊重大硬件故障難道就不存在另一個二八現象？」張洪笑呵呵地補充。

祁景燾笑笑，「謝謝張工、黃工的提醒。這個情況我們進行採購計劃初審時就注意到了，也歸納整理了一些。如果要搞外包服務，我們內部再細化，那些設備維修的書籍也可以參考，歸納整理后列入我們的實施方案裏面。還有，部門簽收需要至少兩個環節，計算機設備使用人員簽收，部門領導確認。有專職計算機管理人員的大部門，還要加上專職計算機管理員驗收確認這個環節。

信息中心驗收確認，就是我們信息中心，至少是硬件必須有人到現場驗收確認，並且將更換下來的零配件耗材統一回收，登記備案，定期統一集中處理。之所以要回收，一是避免硬碟軟盤光碟等信息存儲介質流出廠外，造成我們內部的信息資料外泄。二是迴避需要報廢處理電子垃圾亂扔，造成不必要的麻煩……」

劉錚敲敲桌子打斷祁景燾的廢話，笑眯眯地補充道：「保密條例也需要寫到外包協議裏面去。計算機里包羅的信息資料太多，必須加強管理，強化保密意識。還有，你們不要只看到計算機設備本身的價值，計算機設備裏面存儲的數據資料才是無價的。計算機設備維護、維修過程中如何確保數據安全，發生存儲介質損壞該如何搶救數據，如何確保數據資料不流失？這些你們都要做通盤考慮，制定出具體的執行條例，嚴格執行。呵呵，繼續。」

祁景燾看看會議室里幾位同事和劉錚主任，微笑着繼續講解他的計算機設備維護、維修實施方案。

「……我們原來的計算機類設備採購計劃初審工作，除了整機設備新增和更換補充計劃初審需要繼續進行，其他的零配件和耗材就自然而然地融合到計算機類設備維護、維修管理工作當中去了。

這樣做，可以從各個環節控制零配件和耗材的合理使用。該修理更換的及時完成，確保業務工作的正常進行。不該修理更換的也可以及時追究當事人的責任，避免後續的惡性循環產生。

現在我們還有庫存的零配件耗材，我們就優先使用、消耗自有的庫存零配件和耗材。那些回收回來的老舊、損壞零部件，有回收、修復價值的，我們可以組織外包公司清理、修復後備用。比如，打印頭、電源、主板、CPU、硬碟、內存條等等。我們集團公司裏面還有那麼多老舊設備，只要老舊設備還在使用，那些老舊零配件總會用到的，修復的零配件自然就有用途，給那些還在正常使用的老設備提供保障，延長設備使用周期。

計算機類設備維護、維修業務，首先需要體現在『維護』方面，而不是『維修』，只有設備損壞了才需要『維修』。因此，我建議在外包時對維護工作引起重視。日常維護管理可以分為預防性維護和緊急維護。預防性維護工作就是，定期將所有計算機類巡查設備保養一次，一個月一輪怎麼樣？這類工作我們以前經常干，雖然不是有計劃地去做，但我們到業務部門的時候，都會順便將他們的計算機維護一下，省得來來回回去跑……」

「……，當然了，維護工作不可能讓人家外包服務公司白跑，人家還有工資成本和管理成本在裏面的。這部分業務，我們可以綜合評議個合理的人工經費，每年固定下來招標。也就是說，技術服務費和零配件耗材費分開結算，一個季度結算一次，這也足夠考驗外包公司的整體實力了。」

隨着祁景燾逐步將他思考整理的外包方案講述出來，張洪、黃雲申和李莉三人神情越來越輕鬆，笑容越來越燦爛。大家早被這些麻煩事困擾夠了，如果將這塊業務整體剝離出來，打包外包出去，信息中心工作人員的日常業務工作狀況將得到極大的改善。他們再以不需要因為非系統軟件故障滿集團轉悠，可以騰出大量的時間和精力放在他們的本職工作上。

劉錚主任樂了，指著祁景燾說道：「哈哈哈……，小祁，你這是禍水往外潑啊。不錯不錯，你們儘快將實施方案整理出來，最好再整理成一個管理規定和實施細則，報請集團審批後下發各部門執行。」

「大體方案已經有了，呵呵，在坐的都是IT行業摸爬滾打多年的老手。幾位是不是也給我們補充下？」祁景燾笑嘻嘻地看着幾位老同事，他這是要抓壯丁的節奏。

「呵呵呵，小祁，計算機類設備服務外包，我們還是第一次聽說，我們那麼多同學分散在各行各業，也沒聽說有計算機類設備服務外包，你怎麼想出來的？」黃雲申笑呵呵地問道。

「計算機類設備服務外包這種業務模式並不稀奇，在我們身邊早就有了，只是沒這麼種叫法。縣公司正在實施的烤煙收購管理系統，他們的服務就是外包服務。他們那種服務外包才叫徹底，從運用軟件開發設計，到業務培訓、技術推廣、業務運用實施，包括硬件設備採購和後期的設備維護、耗材供應全部都是一家公司統包承擔。財務軟件也是樣，只不過集團公司這塊業務，只有軟件維護沒有硬件而已。」祁景燾不動聲色地答道。

張洪撇撇嘴說道：「他們那種外包模式，說白了就是花錢買平安，用戶單位根本就不知道多花了多少冤枉錢，被動的很。」

「大哥別笑二哥了，剛剛開始都這樣。我們還不是這樣過來的，自己都還沒理順就不要為別人瞎操心了。」李莉冷冷地說道。

祁景燾對李莉樹起大拇指，贊道：「還是李姐明白，不承包出去，我們自己也沒那麼多時間去搞技術支持。專業的事讓專業公司來做，讓人家賺點錢是應該的。如果集團公司不授權給我們統一管理，我們還比不上人家呢。集團公司的錢照花出去，由於責任不明確，日常維護維修的活計我們照樣要干。外包以後，那些業務部門除非計算機硬碟損壞，需要你們親自去移植運用系統，你們就很少需要因為設備故障去業務部門溜達了。」

「哈哈哈……我們還需要懷念那種日子了？那種日子早不想過了。想想都煩人，正集中精力編寫程序呢，一個電話萬分火急的把你叫到業務部門。急匆匆地跑過去，結果只需要給他們更換個色帶、換個墨盒硒鼓什麼的。折騰半天再回來。什麼都忘了，一切從頭開始。」張哄樂了。

「小祁，外包公司日常進行設備保養維護包含些什麼內容，達到什麼標準，這些你們如何來判定？」劉錚不動聲色地將話題引人正軌。

「我們先理一理，分設備類型制定個標準出來，到時候大家一起討論確定個執行標準試行。還有，廠家保修期限內的設備該如何管理，工控機設備，伺服器等該如何管理？這些分類也要制定具體的執行標準。我建議我們信息中心的同事都幫着出出主意，大家都是搞維護、維修的老手，就連維修驗收標準都可以幫我們理一理，把把關。我們信息中心從自身技術要求和維護、維修經驗出發，整理並提出一套標準作為參照，這樣我們要求外包公司也能有的放矢。至於有些保密級別高，或者不方便外單位人員接觸的計算機設備，還是由我們信息中心人員親自去做好了。」

祁景燾輕輕鬆鬆地說道，他沒有任何私心，更沒將即將到手的管理許可權當成可以私人牟利的工具。一開始就將這塊多少人眼紅的業務分解成多部門相互控制，相互監督的業務流程，儘可能地減少人為因素影響。甚至，他根本就不擔心還沒出籠的實施方案泄露出去，讓那些設備供應商提前進行準備和遊說。這是個堂堂正正的陽謀，不是陰謀。做好了，是一件多方得利的事，最大的受益方其實是南煙集團公司。

「很好，你們先在信息中心內部廣泛徵求意見和建議，集思廣益彌補不足。時間不要拖，三天內收集整理成正式報告，我們先內部評議后報請集團公司討論通過。其中涉及到零配件耗材採購費用支出、維護維修費用支出，項目立項招投標等等，這些需要多個部門協議通過才行，手續必須完備。散會。」

劉錚總結髮言后，會議結束。

信息中心內部開始討論計算機類設備維護、維修服務外包實施辦法,，這個消息如同計算機病毒一樣快速傳播出去。

滇中市本地的計算機設備供應商更是反應熱烈，對於自認有一定實力的計算機設備供應商來說，南煙集團這塊業務是一塊巨大的肥肉，看着就眼饞。這一年來，他們已經饑渴的太久太久，本來等着他們內部庫存消耗完畢前來分食，沒想到卻等來了饕餮大餐的機會。

這個時期的計算機運用還沒普及開來，滇中市最大的計算機用戶群體就是南煙集團。另一個用戶群體集中在銀行系統，那塊市場行業保密程度較高，基本上是由銀行內部技術人員自行解決。計算機設備供應商插不上手，只能提供些他們需要的零配件和耗材。其他機關單位和企事業單位，計算機運用還沒完全開展，零零星星分散開來的計算機設備沒太大的吸引力，還要耗費大量的時間精力，目前，那些業務還是雞肋。