第3184章 大變樣·
聶飛也是沒辦法，當初在洪涯縣的時候，這傢伙就經常忙得連家都不能回，現在初到海通市，事情還有這麼多，所以他壓根就懶得回去，必須得讓工作走上正軌，不過秦雅路這妮子雖然有些小情緒，但好歹還是知道道理的，只是在電話里撒撒嬌也就完事了。
聶飛周末兩天都泡在了賓館，一直跟着賓館的員工一起學習，對他來說，倒是也學到了不少東西，到周末的下午，高強他們一行人就回到了賓館，一個個的看起來都相當興奮。
「怎麼樣？都學會了？」聶飛笑呵呵地說道，從送過去那天算起，差不多也有四五天了，高強他們主要是學習的酒店管理方面的，主要就是一些規章制度的創造之類的東西，所以不用怎麼手把手地交。
「學到的！聶總，您叫我們去學習，簡直是太對了，這個決定非常英明！」高強在辦公室興高采烈地給聶飛彙報道。
「不得不說，長城飯店能做到這麼成功，真的不是偶然，而是經過了一系列的鑽研，而且是非常下功夫的鑽研的。」高強說道這裏，臉上佩服的表情溢於言表，「說真的，他們講的東西，完全可以稱之為實戰化的知識，每一種都跟酒店的經營非常貼合，完全可以套用到咱們賓館上！」
梁子剛這邊搞企業的確是很有一套的，他在搞長襯飯店以及一些附屬的酒店設施，就一邊搞，一邊總結了一套經驗，然後將這套經驗形成文字，裝訂成冊，他們總結的這些東西，不管是在人事管理、食材的採購、人員的配置、消防設施的安裝安放、客房的安排等等，都是最合適，而且是完完全全怎麼最大限度地節省成本，怎麼自大限度地能服務好顧客，他們就怎麼去總結。
「這些知識，對於咱們酒店管理人員來說，簡直就是個寶啊！」高強就意猶未盡地說道。
「其實說實話聶總，我老高幹酒店管理這麼多年，以前總是自以為是地認為，哪怕是出了通海賓館，到其他酒店，那也絕對能勝任工作，畢竟這麼多年的經驗積累下來也不是白來的。」高強說道這裏就嘆了口氣說道。
「但是現在我才發覺，我這種想法是真的錯了，大錯特錯！」高強又說道，「我這點經驗跟人家比起來，簡直就是微不足道！」
「這不正好？」聶飛哈哈笑道，「你學到了知識，剛好通海賓館也需要你的知識來服務，也需要你的知識將通海賓館帶向更高的高度！」
「今後賓館的發展還是要靠你，靠這些管理人員的，從今天開始，你們就是賓館的骨幹，是賓館的主心骨，未來的希望，好好乾！」聶飛又繼續說道。「今後公司不會忘記你們所作出的貢獻的！」
「請聶總放心！」高強聽聞聶飛這麼說，頓時就激動起來了，「只要通海賓館還存在，只要賓館還需要我老高，我就肯定為賓館，為公司工作、服務！」
「回來的時候大家都在感嘆，說要不是聶總，咱們也不會學習到這麼多有用的東西，素以大傢伙都下定了決心，要為賓館工作。」高強又繼續說道。
他這話是說的不錯的，畢竟通海賓館對於他們的待遇來講都是很不錯的，而且他們也感受到了聶飛的強大和人脈關係，在這裏工作，只要跟聶飛打好關係，那是絕對沒錯的。
「好的，好好乾吧！」聶飛就笑着說道，打招呼將高強給送走了，現在他們回來了，趙雅他們的培訓也接近了尾聲，不得不說，這些天的培訓，效果是很明顯的，最大的明顯就是，所有客房、餐廳的清潔又給做了一遍，別小看重新做一遍清潔，那就表示光從衛生這一項，就發現了不少的問題。
趙雅也和其他的培訓老師一起行動，編製了一套適合通海賓館的規章制度，特別是客房清潔等等，聶飛才發現自己原來都還忽略了很多東西，比如說以前就只有地上、垃圾桶、桌子等傢具以及衛生間等等，但是趙雅他們還加上了窗枱、包括房門的窺視鏡檢查有無鬆動，晾衣架是否有灰塵、是否生鏽等等，總之相比較以前增加了不少，但是把這些都給注意到的話，通海賓館的服務檔次又能提高一截。
這時候趙雅也敲門進來了，跟聶飛通報了一下情況，基本上他們的培訓也就差不多了，而且趙雅他們也很用心，這些天特意做了一個住客調查，詢問住客關於通海賓館的意見。
「我們一共採集了一百位住客的調查意見，您看看！」趙雅將調查信息表地給了聶飛，上面有關於通海賓館的一些項目。
比如說對於衛生的，對於服務態度的，服務態度當中包含了服務的姿態，也就是說服務員對於顧客時候的微笑、肢體動作、語言、甚至連走路的姿態等等，都有調查，衛生就不用說了，包括餐具、桌椅板凳、房間裏面的各種用具等等。
而且在讓住客評分之外，還讓他們寫下對賓館的各種意見，聶飛一看這意見採集表就知道絕對是真實的，因為每一張表格的字體都不一樣，不會是造假的。
在對於賓館的服務態度以及員工的個人素質上面，這些住客給予了極高的評價，因為這些服務員連走路的姿態、說話時候的動作、微笑嘴角所翹的高度、弧度，趙雅他們都對這些服務員進行了特意的培訓，簡直就能用全面和苛刻幾個字來形容。
而那些住客填寫的意見，基本上就是對賓館的硬件設施有意見了，對服務員的態度以及賓館的衛生等其他方面，那是一點意見都沒有。
「趙部長，這些天辛苦你們了，也就是有你們的悉心指導，咱們賓館在服務上，才能有如此快速的提高，我代表賓館謝謝你們！」聶飛放下意見搜集表很認真地站起來鞠躬道。