第二百八十一章 服務外包模式（中）

黃雲申事不關己，輕鬆自然地建議道：「小祁，如果我們歸口統一進行維護、維修管理的話，完全可以向集團領導申請，全部收歸我們信息中心倉庫統一管理使用。哪台設備需要，直接從信息中心領用就行，方便快捷，連調配都免了。」

「我們既然已經統管，有個統一的庫存當然更方便管理，設備基數越大備用庫存越小，我也想啊！報告裏提了，就看集團同不同意了。」祁景燾說着，翻開自己面前的申請報告複印件指給大家看。

劉錚笑笑，「這個可以正式提出來，除了那些工控機必須在使用部門保障備用機和易損件外，其他部門問題不大，不耽誤他們的正常工作就行。」

「是啊，如果都歸我們信息中心管理了，只要保障計算機設備正常運行，各個部門還保留零配件耗材幹嘛？打印機用量大的部門，耗材可以留一兩個備用，其他的真沒必要分散在各個部門保管了。」張洪開口說道。

「呵呵呵，是不是把這幾個問題解決了，你們的維護、維修問題也就有辦法了？」劉錚笑呵呵的問道。

「主任，我們信息中心才十幾枚人，硬件組更是才三小個，根本就忙不過來。那麼多計算機設備總不可能由我們親自來維護、維修吧？」黃雲申為難的說道。這是個出力不討好的燙手山芋，誰也不想粘上。

「好好說話，十幾個就是十幾個，什麼十幾枚？呵呵呵，運用系統軟件你們不去維護找那個去？硬件問題和操作系統維護、維修你們可以不去，由硬件組統一負責處理。」劉錚責任分明地說道。

祁景燾苦笑道：「主任，我們也忙不過來。大部門設立那些計算機設備管理人員技術水平參差不齊，他們這些年就沒頂過事。我們硬件組什麼也不幹，天天跑部門搞維護維修也完成不了。」

劉錚似笑非笑地看着祁景燾問道：「現在任務硬件集中到你們身上了，你們自己不承擔起來，還打算維持物資公司的老辦法？」

「那個，肯定行不通。計算機設備維護、維修技術有一定的技術難度，但是並不高，沒那麼多高深的技術門檻存在。那些設備供應商日常負責安裝調試設備，進行設備維護、維修的技術人員也不是什麼高學歷的人。那些設備供應商大多是招收些技校生和職高生，培養幾個月，這類工作他們完全可以勝任。」祁景燾看着劉錚說道。

「小祁，你總不會是打算要求集團公司給我們信息中心招聘一些技校生或職高生進搞設備維護維修工作來吧？我們信息中心的編製和用人指標就那麼些，你想要增加人手，我可以明確的告訴你，沒戲。」劉錚及時發話斷了祁景燾的後路。

「我沒那個打算。主任，其實，計算機設備維護、維修工作由我們自己親自來做問題更大。這麼多計算機設備，原來五六家設備供應商，還有我們信息中心十幾位同事都在處理。如果統一由一家專門來做，至少需要六七個全職人員才維持得下來。呵呵，這種活計，我們在座的去到部門遇到了，順手處理下可以，專門去干真沒必要了。不論是分派那幾個來負責這些工作，時間長了，我們也別想留下人來了。不是覺得沒發展前途離開，就是上下其手，在維護、維修過程中監守自盜、亂來。」祁景燾不動聲色地說道。

劉錚拍拍桌子，瞪着祁景燾說道：「別說那些沒用的廢話，缺乏嚴格的監管制度和控制流程，監守自盜本來就難以避免。我們信息中心人員編製有限，有那麼多重要的事情要去做，能用的人手就這麼十幾個，不可能安排那麼多人去維修設備的。痛快點，說出你們考慮好的辦法？」

祁景燾笑笑，慢悠悠地開口吐出四個字：「服務外包。」

劉錚瞪着祁景燾：「說清楚。」

「主任，我們集團公司有些技術含量不高的非常主業業務，根本就不是公司的正式編製員工在做。比如行政科，她們才幾個人的編製？集團公司那麼多會議室、公共場地都是她們幾個負責管理。她們還要管理集團領導的辦公區和行政科正常的業務工作，根本就忙不過來也處理不了。她們是怎麼做的？她們將許多普通的重複性工作剝離出來，承包出去，由廠外專業公司承包執行。行政科人員負責調配協調和監督管理，執行的效果非常好。綠化科的情況和行政科差不多，這個就不多說了。」

祁景燾停頓一會兒，繼續說道：「我們的計算機設備維護、維修工作也可以作為一個項目，從我們信息中心的具體工作中剝離出來，外包出去。從那些設備供貨商，或者其他有維護、維修能力的計算機類設備經銷商當中招標，選擇一家到兩三家為我們搞設備維護、維修業務。

我們信息中心和硬件組成員負責監督管理，控制維護、維修進度和質量考核。以最小的代價，最低的成本，收到最好的服務效果。

我們制定維護、維修實施方案，採取公開招標的方式面向社會上專業的設備供應商或維修服務商招標，一年一招標。外包公司不能勝任，我們可以及時更換外包公司。在日常維護、維修過程中，我們發現具體的技術人員不能勝任，可以要求他們更換技術人員。

零配件耗材從零星採購，變成外包公司在維修過程中根據實際需要及時、統一供應。我們現役設備短期內是相對固定的，所需的零配件和耗材種類也就相應固定下來了。可以由我們和物資公司、財務、審計等相關部門聯合議價，採取議價不議量的方式招標，每一年的零配件和耗材材料結算價格招一次標。正常情況下，電子產品的價格只會越來越便宜，零配件和耗材相對穩點，一年時間變化不會太大。吃虧便宜，就看前來參加投標公司的競爭程度，還有他們各自進貨渠道保障能力和管理能力了。」

「小祁，這樣管理，零配件和耗材的總量就成為最大的變數了。外包公司在維修過程中使用消耗的越多，他們的銷量和利潤就越大。具體的設備維修時，該修還是不該修，如何修？這些都決定着零配件的消耗量。怎麼來控制管理？」張洪開口問道.

祁景燾笑笑，「張工，你說的這個變數，正是我們信息中心管理和控制的重點，不可能由服務外包公司來決定。至於每年或者每月要產生多少零配件和耗材用量？這個又回歸到我們的計劃初審工作上來了。」

「這部分工作才是你們硬件組監察管理的重點環節？」劉錚釋然地笑了。

話題既然已經展開，祁景燾也毫無顧忌地打開天窗說亮話了：「呵呵呵，主任，這和以前零配件耗材申報沒多大區別，都是有需要才採購。只不過從以前的預先計劃性採購備用、待用，改變成根據實際需要隨用隨補，事後結算而已。對於常用的易損零和易耗品，我們可以要求外包公司準備一個安全庫存備用。配件耗材的庫存壓力和因此造成的損失，就不是由我們集團公司承擔了。

以後的業務流程會是這樣：計算機設備出故障→部門報修→信息中心備案→派出服務外包技術人員→現場檢修→部門確認檢修結果→部門簽收→信息中心驗收維修質量→信息中心確認簽收→定期結算→部門維修情況通報部門領導備案。

這裏，信息中心備案，一般情況根據部門保修記錄就能分析出設備狀況，特殊情況就去現場檢查確認。」