讚美員工，將他們讚美到臉紅為止

「讚美是振奮員工做好工作的方式，它所產生的力量也是無窮無盡的。」相信很多人對這句話不會感到陌生，因為大多數人都很難拒絕別人的讚美。在張勇看來，讚美員工是激發其工作熱情最有效的方法。而在海底撈就有一種非常「變態」的讚美方式——將優秀員工讚美到臉紅為止。相信很多人都對讚美這種方式感到好奇，並想儘早揭開海底撈這種「變態」的管理經。那麼，海底撈在日常中是怎樣讚美員工的呢？

（1）不放過對小事的讚美

現實中的企業也許會對員工在工作中取得的卓越成就進行讚美和表彰，但那些做得較好的細微的小事卻可能會遭到「冷落」。這樣一來，員工多少會產生不平衡的心理，甚至會牢騷滿腹。其實，這從心理學的角度來看，員工的心理缺少的就是領導對他們的讚美。如果領導能對他們在細微之處做出的成績加以讚美時，員工的心裏就會得到一絲慰藉。

在海底撈，員工就常常處在一種被讚美的氛圍中——即便員工在工作中將一些細微之事做得盡善盡美時，也會得到管理者的讚美。西安海底撈分店的一位姓李的服務員就曾表示道：「在海底撈，讓我感觸最深的就是來自店長的讚美。有一次，我只是提醒一位顧客照顧好自己的小孩就得到了店長的讚美。店長稱讚我是個服務意識強、懂禮儀的人。我根本沒有想到能得到店長的讚美，因此心裏感到暖烘烘的，而這也使我更加熱愛海底撈了。」

（2）對工作中取得優異成績的員工進行無休止的讚美

很難相信員工在工作中取得一定成績后被企業管理者無休止讚美會是什麼樣的體會。但海底撈的員工卻深刻體會到了這種「變態」的讚美。由於海底撈在日常管理中會對那些在工作中取得優異成績的員工進行讚美，且這種讚美不光是口頭上的，還體現在精神方面。比如，海底撈的管理者對取得成績的員工口頭讚美的同時，還會通過在員工大會上表揚的方式讓他們感受到被讚美的強烈感覺。其實這種大張旗鼓的讚美讓員工體會到榮譽的同時，還能讓他們感覺到不好意思。緣何會出現不好意思的情況呢？這是因為，海底撈對員工的讚美近乎「變態」，不僅要讓所有員工知道他們取得的成績，還號召所有人向他們學習。在這種情況下，得到讚美的員工甚至會臉紅。但海底撈的員工還是會被海底撈的這種管理方式折服，同時，這在此後的工作中也總能激發出員工更多的工作熱情。

來北京海底撈工作不到一年的徐敏阿姨，是個連初中都沒畢業的農村婦女。在同村人的介紹下，她也來到了海底撈工作，負責清洗餐廳的盤子。由於她踏實肯干，所以經常受到店長的表揚。但令她印象最深的還是2009年的一次表彰會。在表彰會上，北京區經理親自向她頒發了優秀員工的獎狀，並對其在工作中做出的成績表示祝賀。正當徐敏阿姨以為表彰會就此結束時，大區經理又號召在場的所有員工向徐敏學習。面對這突如其*來的升級讚美，徐敏有些不知所措，臉不由地紅了起來。而這次表彰對於徐敏來說可謂是終身難忘——她對海底撈這種將員工讚美到臉紅的管理方式大為感動，認為這種方式能最大限度地激發出員工的工作熱情。

對於那些想管理好員工，並渴望激發出員工工作熱情的企業來說，不妨借鑒一下海底撈的這一管理經驗。