作者簡介

自序情緒生產力沒有情商，就沒有生產力！

職場贏家的制勝關鍵EQ是什麼？

就業準備篇—搶得職涯先機，立刻脫穎而出！

要找工作，先打破迷思做好心理準備，衝刺就業跑道

面試成功，讓你贏在起跑點把握機會，秀出最棒的自己

拜碼頭，贏人心多拜碼頭，就少吃苦頭

老闆到底要什麼？透視上司心理，創造雙贏互動

掌握職場PDA，表現更亮眼菜鳥必備的職場利器

大事小事，都是學習契機看似瑣碎的任務，也能增長實力

待業中的心理調適調整情緒，自信再出發

工作價值篇—完成自我實現，真正樂在工作！

樂在工作的心理密碼賦予心理意義，增加工作動力

你的工作好玩嗎？自己懂得好玩，工作就一定好玩

中了彩票，繼續工作？為樂趣而做，而非為錢而做

要做，就興高采烈地做去除「被迫害妄想症」

情緒調適篇—發揮情緒效能，創造亮眼業績！

情緒為何難纏理性與感性的戰爭

做自己的情緒偵探沒有情緒自覺，就沒有情緒管理

拆除你的情緒地雷改變制式反應，防堵負面情緒

出色的員工，必是出色的演員按照情緒腳本，施展工作演技

用幽默鍛煉情緒肌肉幽默是最好的情緒防彈衣

打造幽默的工作能力在幽默中發揮創意，解決問題

避免悲觀，才能造就樂觀通過自我對話，掙脫悲觀陷阱

誰從哈哈鏡看世界還原想法，走出低潮

迎接挑戰篇—積極應對逆境，化危機為轉機！

大腦SPA，減壓秘方放鬆，是為了有更眼的表現

期待成功，讓你愈壓愈有力你的態度，決定壓力的好壞

悲觀，不一定悲哀善用防衛性悲觀的正面力量

七大通關秘技，搶救挫敗心情事與願違，該怎麼反應？

高AQ，度低潮培養良好的挫折忍受力

我變，我變，我變變變推行自我改造，以善變應萬變

人際溝通篇—洞悉職場互動，讓你更受歡迎！

你會讀人嗎？察言觀色，洞悉人心

其實我懂你的心同理心，讓你更受歡迎

氣你在心口難開解決心情，才能解決事情

接受批評，如何心平氣和？批評是自我成長的重要指引

學習說「不」，壓力卻步適時拒絕請託，重拾工作績效

與辦公室政治共舞操練辦公室政治的基本動作

辦公室政治，可以很優雅修習辦公室政治的進階課程

效能提升篇—學習orkSmart，快樂又有效率！

沒時間？一起來找時間！時間管理，幫效率加分

有溝，一定通！創造雙贏圓滿的EQ溝通

人生無處不談判做好談判前的心理建設

成為無往不利的談判專家高EQ的超效談判技巧

把抱怨客戶變成忠實客戶處理客戶抱怨的黃金步驟

做個優質團隊人展現團隊技巧，提升自我價值

今天你分享了沒？培養教練特質，幫助他人成長

沒有EQ，就沒有生產力！

在企業界做培訓，中場的休息時間，總經理聊起了最近的經驗。

他說，前幾個月公司招募新血，在成堆的履歷表中，有一張特別地讓人眼睛一亮。這名應徵者學經歷完整，從小到大不但都念第一志願，而且還都是第一名畢業。更了不起的是，職務所需的相關的證照他全部都有，就連不太相關的證照，他老兄競也有兩張。

這麼優秀的人才，當然不能放過。很快地，這張履歷表傳遍了公司的大小主管，人還未到，就已經引起一陣不小的騷動。求才的部門主管為大家下了結論：「有了這個人，我們就可以輕鬆許多啦！」

不料到這名新人進來二、三星期後，工作狀況卻始終毫無進展，交辦的任務遲遲沒有動靜，主管忍不住了，開口問：「為什麼你都沒做出成績？」

他老兄臉色一垮，十分不悅地回答：「身邊的同事超討人厭，看到他們就不爽，哪有心情做事？」

總經理很是感嘆：「本以為挖到了寶，沒想到竟是個怪胎！」

這名員工什麼都會，卻什麼都不做，因為他缺少了良好的工作EQ(情商)，因而阻礙了工作表現。這就好似有着頂級品質的米，卻少了那旺盛的火焰，生米因而煮不成熟飯，也就無法創造預期的經濟效能。

因此，在現今競爭激烈的職場，想要出類拔萃，你我除了要擁有足夠的專業知識及技能，更需要培養超優的工作情商，才能引爆出亮麗的工作績效。

企管專家們把工作情商視為「情緒生產力」，因為事實的真相是：沒有情商，就沒有生產力！

然而說起「情商」，許多人心中會浮現一個疑問：「這名詞不是已經過氣了嗎？」這也難怪，因為自從一九九五年全世界掀起EQ熱潮后，各式各樣有着Q的名詞，緊接着排山倒海出現，讓人不免有些倒胃口。然而事實上，在心理學及管理學方面，「EQ」非但沒過氣，相關的研究還正方興未艾，沸沸揚揚地繼續開展情商主導的新世紀。

多年來在五百多家企業做培訓的經驗告訴我，工作的資歷深淺與一個人的工作情商，並無絕對的相關性；而不論在職場待了多久，只要願意栽培自己，不斷學習，就一定能提升工作情商，將自己打造成為職場中最有價值的員工(MVP；MostValuablePerson)。

這本書採用了學者丹尼爾·高曼(DatlielGoleman)的工作情商理論架構，逐一介紹每一項重要的工作情商能力之實務做法；再加上我個人對職場情商的研究心得及體會，希望能提供一套完整而實用的工作情商養成守則，幫助大家真正樂在工作、成就自己。

最後，希望你能感受到這本書的誠意，並祝福你能掌握情商，成為最耀眼的職場明星！

張怡筠

2007年10月於上海--此文字指本書的不再付印或絕版版本。

版權頁:

就業準備篇—搶得職業涯先機，立刻脫穎而出！

要找工作先打破迷田

做好心理準備，衝刺就業跑道

又到了一年一度拍畢業照的季節。

在艷陽下跟穿畢業服的學生們合影，看着眼前一張張戴着學士帽的年輕臉龐，我在心中暗忖著，日子過得真快，轉眼又將送出一批社會新人。

向大家道賀，即將展開工作生涯，的確是件令人興奮的事。我隨口問了一句：「準備好上路了嗎？」

唧唧喳喳的人群霎時安靜了下來。

之後有人接了口：「不知道耶，到底怎麼樣才是做好準備了呢？真的很害怕，萬一一進社會，就死得很難看怎麼辦？」

面對着學生們的這份惶恐，我不禁想起前陣子，一位企業界主管跟我聊起任用無經驗的社會新人的感想：「別說他們會擔心不適應，我們公司才更害怕呢，用錯人麻煩就大嘍。」

看來找工作的確就像找伴侶，員工與僱主雙方都得相互適應，才可能讓大夥兒都樂在工作，並共創利益。

而凡事起頭難，對於剛從校園轉換至職場跑道的社會新人而言，做好就業的心理準備，將會是決定起跑是否順利、能否適應成功的關鍵因素。

你的工作態度正確嗎？

什麼樣的工作心態才是正確的呢？

你是否已調整出合適的就業態度了？

先一起來測驗一下你目前的工作態度吧！