第二十八章 永不滿足(秋之神光5)

第二十八章 永不滿足(秋之神光5)

?晚上十一點多,阿曼達早就已經睡熟,穿着睡衣的黃靜萍,一直呆在套房的客廳里,電視開着,但她的心思,一點都不在電視上,隨意不停的換著台,始終留心聽着外面動靜。

終於,走廊里響起一行人的腳步聲,之後是接連的開門聲,然後,那熟悉的腳步停在門前,她一個箭步竄過去,「回來啦!」

手裏拿着房卡的馮一平,看着她那一低頭的溫柔苦笑,「不是讓你不用等我,早點睡嗎?」

「睡不着,」黃靜萍端來早準備好的一杯牛奶,「快喝了,」

「你看看你,」她細心的脫掉馮一平的皮鞋、外套,看着倒在沙發上一臉疲憊的馮一平,有些心痛的說,「為什麼要這麼累,這些事,讓布坎南他們做不行嗎?」

「這事還真得我做,」馮一平朝裏面移了移,讓黃靜萍也躺上來,抱着她滿足的嘆了一口氣,「放心好了,明天還要見幾個人,最遲後天,我就真的可以陪你們好好轉轉,哦不行,怕是得馬上回矽谷,」

「你忙你的,我們沒事,我給你放水,你泡個澡,早點睡吧,」

「你先睡,不用管我,我現在睡不着,」馮一平摸著額頭,「真有些亢奮,」

這也是這兩天的常態,這次的事,非常費腦力。

「今天去了哪些地方?」

「我們今天去了西雅圖水族館,阿曼達非常喜歡那些顏色鮮艷的魚,在那個360度環繞的玻璃巨蛋里,興奮得不得了……,後來還去看了太空針塔,」黃靜萍輕聲說着,剛開始,馮一平還「嗯」「嗯」的回應,過不了多一會,一點動靜沒有,再然後,聽到輕微的鼾聲傳來。

剛剛還說亢奮的他,居然已經睡著了。

她輕輕的撥開馮一平額前的頭髮,看着安心酣睡的馮一平,他的睡相,怎麼說呢,很自然,沒有眼睛半張,嘴巴大開,沒有磨牙,喉嚨里也沒有發出什麼怪聲,那神態,跟熟睡的孩子一樣純凈。

她忍不住在馮一平臉上親了一下,馮一平頭一動,順手一扒拉,就把她攏過來,然後,也不知道他究竟是怎麼做到的,明明是睡著了,手在她身上只摸索了三兩下,就非常準確的攀上她胸前,還揉了揉,這才滿足的放在那裏一動不動。

這做派,跟女兒有時候也一模一樣,黃靜萍忍不住想笑。

你什麼時候才能滿足,停下腳步呢?看着馮一平的臉,她想。

不過,她心裏其實很清楚,男人,怕是沒有滿足的那一天,成功了還想更成功,得到了還想要更多……。

而且,在面對困難和挑戰的時候,他們好像有病一樣,困難越大,挑戰越難,他們居然好像更興奮。

就比如這兩天在做的事,每天累得不成樣子,然而精神狀態卻是最好的。

男人啊!

…………

在西雅圖僅三天後,馮一平的「度假」,進入尾聲,不過,他還有最後一項行程,參觀星巴克總部。

這也是早就計劃好的,這趟旅程值得公開的,也策劃好了要公開的部分。

馮一平其實不太喜歡喝咖啡,只是有時候喜歡自虐似的嘗兩杯原味的苦咖啡,當然,細究起來悲哀的是,工作之外,他現在好像還真沒有特別喜歡做的事。

星巴克總部大樓,位於南猶他州大道,這是一棟看上去有點年頭,紅磚的9層建築,真沒有嘉盛旗下的那些大廈氣派。

造型也很常見,兩肩平,中間是高聳的鐘樓,鐘樓四面,各立着一面星巴克標誌性的頭戴星冠的美人魚logo,不過只露出半張臉——不熟悉的還真看不出來那是什麼玩意,似在俯瞰著樓下來自世界各地的星巴克粉絲。

在樓下迎接馮一平他們這一行的,是一位副總——馮首富在美國的待遇也終於升級,這些公司再也不是隨便派一個公關部門的員工來打發他。

「馮,很高興您的蒞臨,」這是一位典型的成功美國男人,身材敦實,已經不在濃密的頭髮,打理得極為用心。

迎接現在在美國商業界也不僅僅是以理論出名的馮一平時,熱情,但又不失驕傲,略略帶着點世界頭號大國,和世界一流零售企業的驕傲。

「謝謝你德魯克,可不可以,」馮一平沒有跟着他朝裏面走,而是指了指左邊的那家咖啡店。

他沒去過麥當勞和肯德基的總部,不知道他們總部樓下,是不是也會開一家這樣的店,但是,等以後有佳有了**的辦公樓,倒是可以借鑒他們的經驗。

好像從這個小氣勁上來說,星巴克的這一點,跟自己真有點像。

「沒問題,」德魯克笑,「這邊請,」

專程安排了一趟這樣的行程,馮一平自然不只是來看看而已

一走進他們總部樓下的這家店,咖啡的香味撲面而來,與此同時,你感受到的,還有那撲面而來的熱情。

收銀台後臉上帶着不少小雀斑的姑娘笑着說,「你好,歡迎光臨,」

她這麼熱情,並不是因為工作地點就位於總部樓下,在美國這麼長時間,馮一平去過不同地方的星巴克,裏面服務員的態度,都是如此。

這正是他此行重點要考察的對象。

美國的星巴克,沒有它在中國開的好多店那樣高冷,很尋常的一個場所,這一點,跟馮一平對有佳的定位相似。

然而,隨着分店越來越多,在業內的地位越來越鞏固,母公司嘉盛集團越來越成功,現在的有佳,從業績上看,是一年比一年好,但是,如果真從服務上看,這裏指的主要是工作人員的服務態度和意識,真的比剛開始的時候差太多。

歡迎用語還是有,但那語氣,一般都乾巴巴的,別說真誠的笑容,就是一個非常職業的笑容,也很難看到。

馮一平很清楚,有佳這幾年一直保持的高速發展,主要是因為越來越多的佈點,以及一向實惠的價格,還有所售商品過硬的品質,一線的員工,對增長的貢獻,真的不大。

很多顧客選擇有佳,也許是已經習慣,也許是離家近,方便,也許是沖着嘉盛的名聲來的,這在目前,不是什麼大問題,但是他知道,日後的便利店,競爭將會有多激烈,有佳如果不解決這個問題,將來被趕超,那是肯定會發生的事。

為了不打擾這裏的顧客,馮一平點了一杯原味咖啡后,沒有停留,跟我著德魯克朝樓上走,「德魯克,為什麼你們每一位員工,面對顧客的時候,笑容都能那麼真誠?」

這是一棟可能在美國來說接近文物,所以是保護對象的建築,因為不允許做大的改動,在屋頂上,佈設了很多管道,顯得有些凌亂。

德魯克的回答,卻非常美國,「我們星巴克,從1971年年開第一件店起,我們的定位,就不只是銷售,而是為顧客提供超出期望值的服務,我們銷售的不止是咖啡,我們是在傳遞一種生活方式和態度,」

這樣的回答,馮一平很不滿意,拜託,你不是哈佛畢業的,你是佛學院畢業的吧!給我扯這些人文的,虛頭巴腦的東西,什麼企業文化,什麼核心dna,那都是用來宣傳的,我要的是,具體的做法。

既然有這樣的機會,他繼續不恥下問,「重點是,員工如何實踐你們的這種理念?而且非常優質的在工作中體現出來?」

「我們的每一位員工,在加入我們這個大家庭時,首先接觸的就是公司最堅持的這些理念,這邊請,」

他們來到了八樓,八樓才是星巴克總部的接待大廳,這確實比較奇葩,因為原本接待大廳的位置,被他們開了一家咖啡店——就是樓下那家,老實說,這還真跟馮一平的性格挺像。

但是,德魯克這樣的說法,馮一平依然不滿意,要是知道就能做到,那早就世界和平了好不好!

德魯克顯然知道了馮一平的不滿,在辦公室里坐定的時候,笑眯眯的說了一句,「我們一直堅持一個原則,始終把利潤和對員工的投入做到最平衡,比如,我們大部分的員工,原來包括兼職的員工,都有公司期股,貴國我們直營店的員工也一樣,」

這才是畫龍點睛的一句!馮一平頓時眼前一亮。

企業文化什麼的,那都是虛的,員工服務太多好壞的關鍵因素,可能都還是收入。

有佳此前折騰來折騰去的那些績效工資方案,激勵計劃,現在想想,還是沒能解決基本問題,如何讓一線的員工,也能享受公司成長帶來的紅利,這倒真是一個方向。

「那麼,如何均衡不同地區、不同地段門店的員工收入?」

「關於這個,我們的薪酬委員會,做了一個科學的模型……,」

…………

回矽谷的路上,馮一平還在消化最後在星巴克的收穫,這確實是一個很好的方法,也很契合我們一些傳統的觀念,簡單說,就是有舍才有得。

關鍵是,即便是知道這個道理,這樣的「舍」,還真不是一般人和公司能做到的。

「舍」之後的安排,也同樣重要,不滿足的並不只有馮一平,所有人都這樣,人心就這樣,如果一線的員工,把享受公司發展帶來的紅利,也視作理所當然,那會不會又和現在一樣?

與此同時,一直在關注嘉盛官網的哈斯廷斯,看到這則報道,總算鬆了一口氣,他是真度假,不是掩人耳目,你就多玩幾天吧,最好等我們準備好你再回來。(未完待續。)

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為頭越

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