第六十三章 無關錢多錢少

「目前來看，也就是我們的智能快遞櫃系統比較成熟，」老馬同樣面帶得色的走向路邊一排快遞櫃。

那上面有着菜鳥的標示——馮一平命名的，實際上是把這個名字還給老馬。

「因為以iPhone代表的新智能手機的出現，等到我們研發出相應的APP以後，我相信，我們的菜鳥智能快遞櫃，將會為大家提供更好、更便捷的服務，」

「實際上，它現在就得到了小鎮居民的歡迎，不用什麼東西到了，都特意急急忙忙的跑下樓一趟，也不用擔心自己不在家，不能及時收到快遞，」

相對來說，這確實是一個技術含量並不太高的系統。

「我們的菜鳥速遞易，未來進入社區以後，同樣還可以作為一個廣告平台，」

「也可以探索它在社區O2O方面的應用，」

「我最看好的，是它的大數據，」馮一平的手在它的觸摸屏上摸過，「這個，還是太小，我覺得，至少要在十寸以上，」

金屬製品廠的人馬上說，「這只是我們的樣機，未來的觸摸屏，肯定在十寸以上，」

原來市裏頻臨倒閉的金屬製品廠，現在其實也有發展成為一個集團公司的趨勢，目前在全國，已經有三個大型的生產基地。

眼前的這種智能快遞櫃，又是他們的一個很有前途的新項目，而且是附加值相對較高的一個新項目，所以他們在這方面，非常用心。

馮一平點了點頭，「進入社區后，肯定不像在我們自己的地盤這麼容易，租金，和物業公司的協調，都是問題，」

「重要的，是和用戶的溝通，為了提高效率，不徵求用戶的意見，先把包裹放進柜子裏，再通知用戶去取，是很讓人反感的行為，」

這來自他自己的切身體會。

「嗯，你說的對，這一點我們很在意，相關的流程，正在反覆的斟酌中，主要就一點，要確保得到用戶的同意后，才能把包裹放進去，」

「我們目前正在研究，就是如何盡量避免相關的糾紛，以及在處理相關的糾紛時，如何更快更準確的界定責任，以及如何對快遞員進行考核，」

「當然，那些貴重包裹，或者最好要當場驗貨的包裹，我們不會放進儲物櫃里，」

在自己的主業方面，老馬顯然想得比較全面。

「在速遞易的使用上，用戶同樣負有一定的義務，所以我們規定，對超期不取包裹的用戶，比如在24小時之後依然不取包裹的用戶，我們會收取一定的費用，」

「我們會在儲物柜上，以及通知短訊上明確說明這一點，」

馮一平馬上搖頭，「我們可以告知用戶，儘快取件，但是超時收費，還是算了吧，」

「費用很低的，一個小時，也就五毛錢左右，」老馬說，「而且必須考慮到未來我們的速遞易進社區之後的成本，你也知道，場地租金、物業公司管理費，包括我們的軟硬件成本，可都不低，」

「我們預測過，只向快遞公司收取費用，可能很難贏利，」

「這不是錢多錢少的問題，」馮一平說，「這同樣是一個使用體驗的問題，」

「我想，這樣的情況下，哪怕是5毛錢，也會讓很多人覺得不舒服，」

「控制成本是好事，但讓用戶在不舒服的同時，還覺得我們簡直是鑽到錢眼裏去了，這顯然是得不償失，」

「就說說eBay，」

老馬一愣，怎麼又扯到eBay了？

「它有一點，我還是比較佩服，他們從創辦的時候就奉行一點，這個世界上，絕大多數人，都是好的，」

「就對我們的速遞易來說，我相信，不會有多少人，會故意把包裹佔着儲物櫃不取，一般來說，我們都希望儘快收到自己的網購商品，不是嗎？」

「確實是這樣，」老馬說，「但是存放時間不設限，可能也會存在這樣一個問題，比如上午給他放到儲物櫃里，晚上他回家的時候忘了，到了樓上想起來，但又懶得下來，第二天又這樣，」

「如果收費，這一部分人顯然會更自覺一些，」

「尤其是從總量來說，我們儲物櫃的空間，總是不夠的，」

「我們可以想其它的辦法，比如到時通過APP，誠懇的提醒，或者是，反過來對用戶進行評價，」

「我就是反對收費，」

看着抱着手和老馬爭論的馮一平，方穎芝小聲對金翎說，「居然有錢不賺，我都快不認識他了，」

「他一直這樣，有所為有所不為，」

「老馬，速遞易這個項目，確實不是一個容易贏利的項目，但是我們不能只從贏利的角度考慮這個問題，我們要想想，這個系統的投入使用，能給我們的電商體系，帶來多大的益處，」

他把手搭在老馬的肩膀上，「你是一個做大事的人，不能執著在這些小收益上，」

「一平，你要考慮到，在我們投放的數量上去以後，如果這一塊不能自負盈虧，這會給我們帶來多大的壓力，」

「我能想像到，」馮一平說，「但肯定不能指望逾期收費能改變這個結果，我們還是從其它方面挖潛吧，我覺得，加大大數據的挖掘，是一個值得努力的方向，」

身旁跟着那麼多人，老馬也沒有再跟馮一平爭論，「好吧，」

但馮一平卻好像還沒完，「說起這個，徐總，」

「馮總，你叫我？」酒店事業部的負責人徐斌走過去。

「是的，你這邊，同樣有類似的問題，」馮一平說。

「我這邊，沒有要收費什麼的吧，」徐斌想了一下，「酒店客人在前台存放個人物品，一直是免費的，」

「我說的不是那個，我說的是，針對在我們網站上預訂客房的會員，酒店在房間里提供的水果，那同樣太小氣了，」

「我自己是沒遇到過，但我不止一次聽人吐槽過，就那麼幾樣水果，香蕉一般是未成年的；桔子卻至少有七八十歲，皮皺得厲害不說，一點水分都沒有；至於葡萄，酸且不說，除了皮，就是籽，」

旁邊有人笑了起來。

「你看，就我們這裏，顯然就有人有這樣的體驗，對吧，」馮一平說。

一位專家笑着點了點頭，「在相關的成本控制方面，我們確實做得很到位，」

徐斌的臉有些紅。

「我知道，酒店之所以這麼做，也是為了控制成本，我們目前有超過13萬間客房，就是每天有1萬間要送水果，1間省下來1塊錢，那一年下來，就能省下來300多萬，是吧，」

「這個心是好的，但也相當於是好心辦了壞事，就說你自己，如果遇到這樣的事，會不會搖頭，會不會調低你對入住的酒店的好感？」

「所以錢其實還是額外花了，但非但沒能提高酒店在客戶心目中的美譽度，反而還降低了他們對酒店的好感，是不是更虧？」

「所以，在控制成本的同時，也還要知道算大帳，」

「馮總，我們記住了，」徐斌低頭說，「我馬上就調整，」

「其實，這方面的成本好控制，」老馬說，「我們的物流網絡，已經日漸完善，所以徐總，我們酒店，完全可以直接到一些水果的產地去採購水果，不從中間商那裏購買，」

「我們或者還可以直接跟一些種植戶簽訂合同，順道還扶持了農業的發展，幫助一些種植戶致富，對不對？」事不關己，他就比較輕鬆。

「這是一個可行的辦法，總之，量不求多，但質量一定要好，就是哪怕只有一個蘋果，那也會是一個好吃的蘋果，」

「馮總，我們一定做到，」徐斌擦了擦額頭上的汗。

抬頭看到佳美大賣場的熊玉良在那裏笑，他眼睛轉了一下，大家都是兄弟，怎麼好讓你們置身事外？

熊玉良看到了，連忙搶著說，「馮總，雖然我們大帳也算的好，但我們回去也一定好好檢查，有沒有還值得提高的方面，」

「馮總，我們回去馬上檢查，」

「一平，我們現在就審視有沒有存在這樣的問題，」

頓時，好幾位跟着附和。

從泰國回來的高志毅，笑着對徐斌說，「徐總，要不要到我們公司來取取經？」

徐斌苦笑，這些損友！